久违的温存 楼主发布在分类 / 交易纠纷
是这样的，一个买家昨天买了我们一款商品，然后今天跟他说没货要么换一款，买家就不肯，然后就申请未按约定发货我联系买家修改退款原因买家不肯，后来我找同行找到了同
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
题主您好！直接干货不来虚的、就算是处罚了问题也不大，未按约定时间发货和违背承诺的处罚都是投诉三次扣分，一次的话不扣分；、你的处理的不当，首先没货的情况下，先要积极找货源，尽量给客户发，象你说的找同行能拿到货，那一开就该选这一点，不论赚不赚钱都要先发得了货其次你对淘宝的规则不熟，他选择未按约定时间发货你没说清楚是退货选还是投诉选，不论什么情况都是不严重的，赶紧让退了就行，没必要非得让他改原因的，一两单影响不大的，总之碰上这种情况赶紧让他退单是最要紧的，就不要去计划退款的原因之类的了、现在这种情况你也就不要再发货了，发出去估计最后也是个差评，只能硬着头皮顶了，好在处罚不重了，以后吸取教训就行了【本人是扎实的做店起来的，分享的都是个人实践经验，帮助广大新人店长少走弯路；关注我分享更多经验给你，如果有啥不明白的随时找我；如果觉得有帮助帮忙采纳，加我免费帮诊断店铺】
违约的话你需要在小二判定前主动赔偿商品成交价的违约金，封顶有投诉页面的话直接点确定，它会自动赔偿你也可以转支付宝给他，然后在投诉页面上传凭证建议你私下和买家沟通下，让他撤销，你再多多少少赔偿他一点——希望我的回答对你有所帮助，点关注，后续有问题再问我
你好，这样情况很好处理，打电话给买家说一些好话，补偿他一点，让他帮你撤销投诉就可以了，基本都会愿意，只要你好好说
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