淘宝在证据面前都不支持商家，我们这些人，就没办法活吗？
xm_高高 发布在分类 / 店铺管理
有一个订单，是买家和快递员产生的问题！买家说没有收到货，但快递员是打了电话过去，收件人本人不在家，让弟弟下来的签收的。快递员留有签收快递底单，还有就是派送的网点快递公司开出了公章证明。现在买家恶意评价。我进行了规蜜投诉，这些智能软件是有多少人工处理不了的，认的字眼是一板一眼。没有思想。我把投诉的签收底单和公章证明，都放上去了。还投诉不成立。各位商家，你说这淘宝是把我们这些商家，是当什么。。。。。 test by asrc
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34 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
有问题找小二
我也是因为买家不满意快递员态度在评论中辱骂并且动态评分很低，昨天找规蜜投诉被驳回，然后又找了人工客服，等待反馈结果
找 在线客服说明情况，把证件提交给客服，然后客服会指派淘宝小二联系你，到时把情况说明就可以了
淘宝的客服在主观上会支持买家，需要一次一次反反复复申诉也许会有好的结果。我曾经一个恶意敲诈的案子持续了五个月！(=￣￣=)..zzZZ
没有用的。买家是可以做出评价的 建议大家赶紧使用云标签功能，为买家建立数据库，这样的话我们的环境才更好
我就遇到了几次 打淘宝商家电话找人工投诉 胜率会很大
之前也遇到类似的，只有买家评价中没有人身攻击，这类评价淘宝不会支持商家的。小二的意思是，买家有权对商品作出评价。建议在差评下面解释一下就好，没必要纠结。
还没经验
差评可以解释，相信大多数买家是会相信事实的
淘宝确实是偏向买家的
评价是整个服务流程，跟交易没有关系；你货已经卖出去了，交易也完成了，买家对整个流程做出评价，只要评价不涉及人身攻击或者威胁，一般淘宝都会人做是合理的；不要太纠结评价了
反抗不了就接受吧！还是和买家协商撤销吧！
这样的问题只有忍吧，现在生意不好做，天猫店淘宝支持的是卖家，淘宝店淘宝支持的是买家，怪我们的实力不行有本事在天猫上开个店，遇到这样的问题会好很多的
还是要与客户沟通好呵！沟通很重要！实在不行，可以回复评论，只要你产品好，服务好，不必太在意一两个无理的差评的！
这个您不用担心，只要您有发货记录！就可以投诉他们，阿里不支持，315会支持你的！你去投诉快递公司，他们面临的是赔偿，公司罚款，还有派件员罚款的三倍处罚！我曾今有这样的投诉经历。。
可以找人工客服，跟他们说一下，之前投诉成功过一次
不公平，虽然很生气，但其中的原由只能去找淘宝官方去了解，讨说法
现在淘宝跟京东抢客户源，肯定是尽可能的舔买家的屁股，所以还是别太较真了
申请人工处理，淘宝公正的
被拒之后找人工，重新申诉，红章证明小二从不看，亲身经历
打电话联系人工客服，跟他们说一下，之前投诉成功过一次
红章证明小二根本不看， 一点用没有，贼过分，还得在申诉
万象这个机器客服就是垃圾
找客户联系下，让他主动改一下，占理不怕，真要遇到不讲理的，只能在评价下解释了
。。淘宝官方就是偏袒买家的。 遇到这样的人只能说你倒霉。并且您最多也只能在恶意评价下 把事情原委回复下。
可以把买家具体评价放上来，另外你把事情讲的太主观，不知道你是上来抱怨的，还是真心想要求解决方法的？
找淘宝客服在线咨询
一言难尽
恩，我们出现这样的情况，就直接退钱改评价
亲们请大家记住这个买家他买了我们的宝贝，在收到货后觉得不满意申请退款，是的，你没看错，是申请仅退款；我们家的产品明明是支持七天无理由退换货的，任何运输过程中的损失我们都会承担来回运费，但是该买家没有申请退货，还通过电话联系我们说不退款就给差评，无奈之下我们答应了该买家的无理要求。但在退款后，买家居然还厚颜无耻的用恶意追评要挟我们，对于这种情况，相信有血性的人都不会妥协。关于买家发的微信截图，是我在淘宝商家圈里发布了关于买家恶意用差评威胁卖家的过程，商家朋友替我看不下去才弄的。本店始终坚持顾客至上的原则，但也不会容忍任何一个用差评威胁我们的无赖，若有产品上的不满，请于客服沟通，哪怕是真真正正的在评价写出产品的哪些地方不足及照片，我们都会坦然面对。真理自在人心，祝大家购物愉快。
人为刀俎，我为鱼肉，有什么办法？你还好，只是一个差评，现在平台上的垃圾买家越来月多，买了之后，随便可以找个理由退款不退货，要多少，自己开价说了算，淘宝照样退给他们
只要你有理有证据，再人工投诉一次看看。