淘宝店铺的投诉成立率对店铺有什么影响？怎么降低投诉率？
21期段书华 发布在分类 / 店铺管理
遭到买家投诉时每个店主差不多都会遇到的事，不过不用担心，淘宝处理人员是公正的，不会偏袒任何一方，如果是买家恶意的投诉，对你不会有任何影响，如果责任在你，可能会扣保证金，或者降权扣分，都是有可能的，具体有问题的严重性定淘宝店铺主要是售卖产品和服务如果卖家对于产品服务，有异议的话，可以进行投诉，卖家接到投诉之后，可以申诉，如果申诉不成功的话，就会影响店铺的投诉率，下面一起去了解一下投诉成立率对店铺的影响首先，如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚宝贝质量不过关会引起退款，但是如果我们不及时处理或者服务态度差，就会遭到消费者投诉有的店铺没有及时对上架宝贝进行更新，当消费者拍下宝贝时才告诉买家这款宝贝缺货，这样是最会影响退款的要看投诉原因，基本如果投诉成功店铺会被扣分降权，扣分就会影响店铺权重和信誉如果我们发货速度太慢，不仅会影响买家退款率而且还会影响到宝贝的权重除了正常顾客的投诉之外，还有很多的商家会遇到客户的恶意投诉，这类客户通常都是一些竞争对手，或者是鸡蛋里面挑骨头的客户其次，淘宝店铺权重是由六个因素组成的，其中包括:店铺的作弊程度、违规和扣分、退款和投诉率、发货速度、买家评分、旺旺回复
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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