天猫商品被新疆买家拍下后不愿意补运费且投诉延迟发货，怎么办？
xm_紫色蒲公英 发布在分类 / 交易纠纷
老师好我们天猫店铺最近因为新疆有一些地方快递不收件邮政超体积也不收只有补差价发顺丰顺丰运费可以说跟商品一样贵了详情页有公告刚好我们聚划算免邮了有一个客户拍下联系他协商不愿意退款也不愿意补运费发顺丰投诉我们延迟发货是不是还会成立我们需要提供什么凭证快递公告证明
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xm_紫色蒲公英 发布在分类 / 交易纠纷
老师好我们天猫店铺最近因为新疆有一些地方快递不收件邮政超体积也不收只有补差价发顺丰顺丰运费可以说跟商品一样贵了详情页有公告刚好我们聚划算免邮了有一个客户拍下联系他协商不愿意退款也不愿意补运费发顺丰投诉我们延迟发货是不是还会成立我们需要提供什么凭证快递公告证明
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
参加聚划算包邮的宝贝并没有强制要求卖家一定要用顺丰包邮卖家详情页如有明确说明关于发顺丰补邮费的问题买家应该补偿合理的运费再发顺丰否则卖家需安排其他快递包邮为卖家及时发货如果买家不接受引起延迟发货卖家需要及时联系买家说明情况并搜集相关凭证保存备用买家拍下时的详情页关于快递说明的公告与买家协商的聊天记录造成延迟发货的原因等等都是凭证