郑旭鑫 楼主发布在分类 / 店铺管理
卖服装！客服拍了三件，发出了三件，收到了却是两件，物流重量是三件衣服的重量，面单上乜是写三件的记录！收货快递包装袋收货时还完好！现在申请仅退款，请问如何解决最佳
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以不退，因为你什么证明都有完全不用怕他，，这样的一般都是坑新店的，也就是说他有可能是听朋友好骗，所以找到你了
这种情况一般是客服技巧问题，您是四个钻的店铺，一般坑人的买家不太赶来，我碰见这样的问题一般是这样回复和处理：收到买家少件的信息，先给买家安抚和定心“非常不好意思，给您带来麻烦了，我这马上就给您处理，请问您当时收到包裹的时候，衣服包裹有没有破损的呢？”如果买家说有破损，那么就叫买家拍照过来，同时联系快递处理，如果买家表示没有破损，这个时候就回复说“好的，不用担心，我这边马上联系仓库查看一下包装录像”，这个时候我们自己也需要马上联系发货站点要求上车的包裹重量，看看是否确实我们自己失误少发，同时也查看包装录像，如果确实少发那肯定是要补发的，到这个时候一般买家会找个借口下台，比如不是自己签收的没有看仔细，或者不再联系补货事宜如果我们没有少发件，同时包裹上车重量和派件重量一致，确实没有少发的情况下，买家还找麻烦，这个时候就拿出杀手锏，叫买家联系当时派件的师傅开个当面拆包的红章证明，开不到证明不赔，看到证明找快递赔，到此这单售后就算结案了
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