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我是淘宝卖家，主营类目是宠物用品，目前的店铺已经两冠。我的问题是售前客服分流给售后客服，售后解答完毕，但客户下一次购买咨询还是直接到售后这里，大家也遇到过这个问
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果售后跟售前都有跟这个客户说话过，而客户是直接点击售后再次联系的，是不会分流给售前的，你只能让售后帮你转售前，或者售后自动回复售前的事情请联系某某客服
一个是售后在线，遇到了发旺旺给售前，让售前主动去联系，这是最好的；二个是售后不在线，开启离线分流设置好账号，其实哪个处理售后的人还会安排其它工作离开电脑的？售中、售后、中差评、系列工作安排到一起，就够忙到在电脑前脱不开身，然后就可以参考第一条；另外设计个话术，售中售后处理完毕，客户话说完后，让售前在发一句结束语，一般买家再次联系的会是最后留言的客服，不过这样操作更麻烦
这是系统分流的问题您这边可以让售后客服挂起，挂起后，系统将不会分流售后，自动分流给没有挂起的售前客服
一般客户咨询商家的入口有店铺首页，宝贝页面，已买宝贝页面购买过的老客三个方式都可以进店，如果是已买宝贝页面咨询客服是分流到售后这边的售后这边在线的话可以接待或者转售前都行其实售后客服在线的话这点问题也没有影响到正常接待，也没有冷落客户，也没影响成交现象亲应该担心的是售后客服不是一直在线，遇到这种老客已买页面咨询的话会遗漏订单，这个问题亲可以开启代理账号，代理账号是当所有参与分流的客服都不在线是，客户发送信息由代理账号统一接受还有一个可能，客户直接联系售后旺旺，售后又是离线的，亲可以在客服分流里点开设置，然后开启离线分流，这样买家给离线旺旺发消息的时候也会自动转到在线的分流账号上的
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