清泉 楼主发布在分类 / 店铺管理
如何快速积累话术再跟顾客聊天期间遇到议价的还有质疑我们家质量问题沟通的不是很好是不是文字功底不好所以才会这样
推荐阅读：
淘宝店的无线端店铺首页应该怎么设计，具体应该怎么操作？
生意参谋如何看上个月的成交金额?
天猫公益宝贝捐出的钱，在哪里可以申请发票呢？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
任何的快捷话术都抵不过真心服务 顾客质疑商品在商家看来是对我们不信任我们从内心也会抵触这样的顾客但是如果我们换位思考顾客为什么会质疑商品其实是她内心的恐惧担心买到不好或者不合适的商品所以客服这时候需要给她信心或者一些售后保障服务打消她的疑虑 顾客想要议价是非不便宜不买吗其实也不然特别现在天猫店铺改不了价格大多数顾客也就是习惯性的问问因为身边总有朋友说自己买东西能议价买得比自己便宜那谁愿意被人当傻瓜呢所以客服不要预设觉得议价的顾客就难搞能理解顾客议价的心理当然议价的相关技巧不是几句话可以说清楚的需要针对不同的顾客群体不同的类目客单价进行针对性的回复
清泉 发布在分类 / 店铺管理
清泉 发布在分类 / 店铺管理
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
任何的快捷话术都抵不过真心服务 顾客质疑商品在商家看来是对我们不信任我们从内心也会抵触这样的顾客但是如果我们换位思考顾客为什么会质疑商品其实是她内心的恐惧担心买到不好或者不合适的商品所以客服这时候需要给她信心或者一些售后保障服务打消她的疑虑 顾客想要议价是非不便宜不买吗其实也不然特别现在天猫店铺改不了价格大多数顾客也就是习惯性的问问因为身边总有朋友说自己买东西能议价买得比自己便宜那谁愿意被人当傻瓜呢所以客服不要预设觉得议价的顾客就难搞能理解顾客议价的心理当然议价的相关技巧不是几句话可以说清楚的需要针对不同的顾客群体不同的类目客单价进行针对性的回复