淘宝买家收到货后说不满意，先给差评，然后要退货怎么办？
1816881691qq 发布在分类 / 恶意问题
首先我们店铺有运费险以及长达15天的无忧退货。买家购买之后，第四天左右先给了差评，说产品很烂之类的话。 我们客服联系客人之后，告知支持无理由退货的，客人就说退货只发顺丰，其它快递懒得联系。我们说帮他找当地申通的电话去取件，客人就话锋一转，开始说东西太烂，已经丢了，只要求全额退款而不退货。 我们不答应，要求对方走官方渠道的退货流程，结果他就开始暴怒，说小孩子因为用了我们的产品，开始上医院，过敏等等。然后要追加差评。 无奈我们说补偿20元但是要走退货流程（货值99元包邮），客人就开始暴怒谩骂加威胁。 这期间，针对第一个差评，我们向规蜜投诉了客人利用差评勒索全款，结果很快判断下来没有通过这个投诉（不知道是机器审核还是人工审核的，无奈啊）。 然后就是对方发了差评的追评，3张图片，还说了孩子因为用了过敏，权大家别买等等，50-60字左右吧。 蹊跷的是，这个评论我们到手淘产品页面去看，竟然位列第一， 而买家的信誉度只是4颗红星而已，不知道他是如何做到的。 同样的事情，1个月前发生过一次，也是一个4颗红星的恶意买家的差评，也是位列另外一款产品的评论第一名。 发了这些，只是想，是否这些差评师掌握了评论的技巧？如何防范避免（似乎很难防范了，其实如果负责的小二认真看下聊天记录，就明白事件过程的，但是奇怪，Mission Impossble） 一个认真做事的店家，辛辛苦苦维护着好评和服务，真的这么难？ 。谢谢大家的回复，补充下，我们只是卖毛巾的，客人买了一条。在对方说了小孩过敏之后我们立刻回应，如果有医院证明是因为使用毛巾导致，我们会负责到底。 目前状态是，后台挂着他的退款申请，我们同意了，但是他说扔了，不寄，只想让我们赔付99元。还有差评依然排在第一名，有什么办法让它下层？谢谢大家的关爱和回复，现在统一回复： 出来这个事情之后，后台我们同意退款的一直挂着，等卖家退货，结果过期之后，还是没有退。 期间我们也主动联系过多次，让其改掉差评，然后返全款（等于物品算我们白给他），结果他一定要先打款，再改差评。 仔细想想，这样的客户实在是没有底线和信誉度了，就坚决不答应先打款。 倒是此人前几天半夜很得意的来说，就是不删不退了...... 然后是最大的问题，就是这个4颗红星的买家差评依然挂在产品评论区的第一条，等于无论是直通车引流或者自然搜索过来的都是第一眼就能看见他的恶意评价。 直接后果是这款产品原来是每天销售2000-3000元的，立刻降到谷底，能卖出一件都阿弥陀佛了。 自救方法如下：1，云标签去给客人打标，标签类型：评价要挟。 成功了，但是不知道有啥用处，对方依然放肆中... 2，投诉主评（没有成功，被驳回），投诉追评（至今12天了，显示受理中，一直不变）3，后台去找近3个月内买过的老客户（就是2次以上的客户），发统一的文字，让她们帮忙晒单追评和好评鼓励（追评更重要）4，用店铺账号在“问大家”频道，提了客人说的产品掉毛、过敏问题，让买过的人来回答，自己店铺账号也有一次回答机会，好好把握宣传5，问大家频道，找到之前有类似的问题的，去评论区回评答复，争取顶上来6，产品评论区，找到好的晒单，然后去回复，以及顶，......差不多4-5天后，差评沉到了第五条的位置了，销量逐渐开始恢复
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46 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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同意退货退款。可以在评价里面说清楚。。。
解铃还需系铃人，好好沟通买家把损失减到最低
这个可以按照淘宝规定处理的亲 淘宝小二是很公平的
拒绝！留下他说扔了的证据！等着小二介入！
和气生财 多沟通
让他走正常退货程序，恶意买家，很正常的了，遇到差评也是避免不了的
按淘宝规则处理，仅退款拒绝。可以退货退款。
做生意都是样的，
我们碰到过很多这种垃圾买家的，有的我们会花钱消灾的，有过分的就跟他死磕到底，只要您有确切的证据证明对方是恶意差评，就一直投诉，我们碰到的小二都还蛮负责的
让他走正常退货程序，恶意买家，很正常的了，遇到差评也是避免不了的
我遇到的更奇葩，一个小产品价格1.39元，不包邮的，一般人都是买10个以上，20个左右的居多。这个买家居然只买一个，还强调自己出了运费的。本店销量不大运费一般8元，给他设置的是6元快递费。此人拍下，我们还得倒贴快递费的。问我一个发不发，我说一个也发。结果快递发出还未出本市，（已发生中转物流信息），这买家居然要我截下快递收回，要求仅退款。我当然不同意，说只可以退产品费用，运费不退，淘宝和法律也没有规定，凭什么退。对方就要挟说未收到货要求仅退款，说要申请淘小二介入，到时产生的不良影响需要我自己负责。我依然不同意，这样都可以，以后还怎么做。原则不能变。对方说可以发红包给他，可以 帮我确认收货 ，给好评。都没有信任的基础了 ，谁还信他。等着他申请小二介入。 这淘小二也是够给面子的，直接判全额退款。真实佩服这个买家。 ****** 没办法， 我就打淘宝的人工客服申诉，还好云客服支持了我的意见，说会提交上一级审核。 好像是最终由阿里小二判决退还我的运费了。 估计那买家最终还是得到了他想要的全额了，可能由淘宝自己代付了吧。 这个买家就这样白得了个1.39的东西了。不知道这样做 ，什么意义。
根据我的经验，关于只退款不退货的，你可以申请小二介入，淘宝会支持退货退款的，但买家的评价也是人家的权力，给了差评，能不能删除要看差评的内容以及对方是不是以差评要钱或是要挟。如果不是，那肯定也就删除不了的。你可以找你的钻级买家越高越好，然后发买家秀，图片要多。字数要长。但也要写的真实，多来几个好的评价，就会把这个盖过。但差评对买家肯定会有影响购买决策的。看你怎么取舍了
拒绝退款，收到货以后确保货完整无损才能退款
很多事情不是都公平的，有时候很无奈，和气生财别太认真了
他提到了宝贝有质量问题，一般涉及质量问题都会判买家赢，证据聊天记录保留，联系小二，可能直接打电话投诉比较好，人工受审，但不一定百分百能翻判，祝你好运
卖家现在是弱者
一定要他退货 再退款 差评找小二解决
前面的意见很好，为这位亲祈祷，希望您早日度过难关！
云标签知道是什么吗？ 这么明显的 直接打标就完事了
可以先打电话录音，打淘宝电话咨询这样算不算评价要钱， 如果不算，申诉也无法成功，那就就给客户说你把差评删了，货我送你，要不对你影响远远超过这99元的货款，就送给她，让她删评价和追评
看了你说的内容，【1】你这处理方式也有问题，你补偿客人差价，就表示证明你的商品存在问题，你去规蜜投诉，是不会成立的；【2】如果客人觉得质量不满意，商家支持无理由退换货，淘宝不存在只退款不退货的，商家如清楚是来找茬的，那你宁可亏一点，让他发顺丰，邮费到付，这样子客人也捞不到一点好处；现在淘宝遇见不良买家，不要纵容，不然另外商家也会遭殃，建议您云标签里可以去打标；
必须要他退货才能退款，这样的买家可能只占0.01%，遇到了是我们卖家的不幸，长期这样下去，其它的卖家还是会倒霉，他不退货只要退款，说白了，就是要你送给他用。这种人的这种性格家庭生活一定过的很可悲。也许他想把他的负能量生活传导给你。
这么明显肯定是差评师了，根本就不想买，就是为了给差评的，没有索要红包，有可能是同行捣乱的。一定要让他退货，再退款。还有孩子过敏是毛巾引起的话，要让他出示质检报告，一般骗子不会舍得花钱做报告的，如果确实如此，你还要承担他做报告的损失，骗子敢做吗？万一不是这个问题，他不得赔了夫人又折兵？
首先考虑你的过程是否合理合规，如果你的过程无可挑剔，那就是继续小二投诉。八成是你的过程有很多瑕疵，导致小二快速处理你！你得把你的过程考虑的完全符合淘宝规定才行！我遇到过类似的，一直怀疑有人恶意搞我，最后发现自己的产品违反了淘宝规则，产品低于三折出售。改过来后就啥事都没有了！所以，你要检查自己的问题才可以！
申请退货退款就可以了
首先你的产品是不是真的有问题，如果不是 ，那就是这个客户是非常了解淘宝规则的 这东西 没有绝对 也都是看临场发挥了 当然了 只要做淘宝 就什么样的客户都可能碰到 哪一行都这样 这就是国情
淘宝网水比较深，时有恶意买家出没，各位卖家小心为妙！如果这个买家买去的产品用了真的出了问题，可能态度更恶劣！敲诈勒索可能性较大。建议保存所有证据反复举证。不可妥协！
最好检查自己产品是否有问题，如果没问题，确认是买家恶意行为，那不能容忍这样的欺诈行为！但这类买家是避免不了的，但你可以去云标签上给这位买家打上恶意的标签，这样下次运费，就会知道了！淘宝也可以看到！
必须要他退货才能退款，这样的买家可能只占0.01%，遇到了是我们卖家的不幸，长期这样下去，其它的卖家还是会倒霉，他不退货只要退款，说白了，就是要你送给他用。这种人的这种性格家庭生活一定过的很可悲。也许他想把他的负能量生活传导给你。
旺旺沟通，然后把要求仅退款，不退货的聊天记录截图上传到规蜜里面去。现在规蜜第一次处理的都是机器处理的，如果不通过，请拨打淘宝热线，和小二耐心沟通，如果你碰到一个负责的小二，他会给你上报问题，那就有机会处理掉了
拒绝，保存证据，与买家沟通退货退款 否则，申请淘宝介入
沟通好，叫她删除评价，给她退款，再纠缠恐怕会有更多问题，退了后给她云标签，差评防御或者现在仍起作用的店铺禁购，还要留意她地址，以防她叫别人来购，再出现类似情况，维权是很难的了，这辈子都很难维权了！只要息事就好，淘宝这么多年，助长了很多不良买家，希望越来越完善
你卖什么产品的呢？
拒绝申请，要求退货退款
无理取闹的话掌握证据再拒绝退款
确实是气人。作为卖家要冷静点，一是如果要提交证据请交产品合格证等给规蜜；二是如果这个客户是这样子，在他的评价后如实作好你的评价，别的客户也就清楚了，以后不会再害人了；三是不要浪费时间，退就退了，商家没有一个没遇到过这样的情况。
可以拒绝退货
像这种老赖，职业差评师，就要跟他斗到底，按淘宝规定，没有说不退货，只退款的，这个你可以放心。另外，你要善于收集证据保存证据（旺旺聊天记录，产品照片等），必要的时候要能提供关键性的有说服力的证据。法制社会，有证据就好办，没证据，空口无凭，就不好办。再一个，在旺旺交流中要保持克制，不要辱骂对方，不要授人以柄。要有理有节。
这个保留证据继续申诉联系小二把，找出有力的那个证据
先检查商品是否有问题，如果没有问题，跟客人协商退款，删除评价给客人云标签
首先我们应该了解一下情况到底是怎么样的，客户说适用了产品后， 小孩因为过敏上了医院，如果情况属实的话。他甚至可以要求你赔偿。他要求退款不退货也不过分了。我们处理应该理解买家的心态，毕竟情况属实的话，确实是我们产品的问题那么该怎么办就怎么办，赔偿一些都不过分。我们换在买家的角度发生这种事情，愤怒也是正常的。但是如果是买家故意找茬或者是竞争对手恶意抹黑的话，那么他们也是熟知平台的规则，肯定是偏向消费者。那么我们要避免说实话很难。只能说碰上的时候我们尽量的通过一些措施来尽量的减低损失！1：日常的时候可以通过第三的软件拦截一些买家（要求可以自己设置的）2：遇上找事的，所以的聊天记录应该保存，例如电话，短信，旺旺，有一些甚至引导你到qq或者微信联系。方便我们举证。3： 评价的展示原则一般是按照评价的时间，越新越靠前，前提是建立在字数和图片数量（视频）都足够多的情况下， 这对这些负面评价我们处理应该及时沟通处理，处理不了的应该针对性的作出解释！注意针对性！这是我日常工作的一些经验，希望能够帮到您！如果有用的，希望采纳一下！
仔细看了你的描述，如果是你没隐瞒中间的环节，那么可以判断他是个差评师，很老练的，撇去同行的攻击，个人建议解决一：直接问他怎么解决，二：送给他，三：闺蜜投诉到底，个人还是比较倾向第三种。其实很多买家都是好的，也可以说是被那些告诉好评返现给惯出来的，养坏容易养好难，自食其果的最后都说难做，死的恶性循环，这是个长期养成的，淘宝再怎么的也一时解决不了烂到社会风气的，而且说的不好听淘宝平台也难，前面有镇压后面有人抢顾客，，相对而言淘宝还是毕竟好的，认真做好服务。最后其实有个更好的解决方案，顾客不是说孩子穿了住院吗？要是亲是大店收入不错，直接上门去咨询下，医药费什么的你懂，何必不借助这个差评来炒作下呢！提醒下：如果亲要是隐瞒了其中争吵的过程导致矛盾过激的过程那就说自食其果吧。
首先我们应该了解一下情况到底是怎么样的，客户说适用了产品后， 小孩因为过敏上了医院，如果情况属实的话。他甚至可以要求你赔偿。他要求退款不退货也不过分了。我们处理应该理解买家的心态，毕竟情况属实的话，确实是我们产品的问题那么该怎么办就怎么办，赔偿一些都不过分。我们换在买家的角度发生这种事情，愤怒也是正常的。但是如果是买家故意找茬或者是竞争对手恶意抹黑的话，那么他们也是熟知平台的规则，肯定是偏向消费者。那么我们要避免说实话很难。只能说碰上的时候我们尽量的通过一些措施来尽量的减低损失！1：日常的时候可以通过第三的软件拦截一些买家（要求可以自己设置的）2：遇上找事的，所以的聊天记录应该保存，例如电话，短信，旺旺，有一些甚至引导你到qq或者微信联系。方便我们举证。3： 评价的展示原则一般是按照评价的时间，越新越靠前，前提是建立在字数和图片数量（视频）都足够多的情况下， 这对这些负面评价我们处理应该及时沟通处理，处理不了的应该针对性的作出解释！注意针对性！这是我日常工作的一些经验，希望能够帮到您！如果有用的，希望采纳一下！