186****3181 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家投诉我不按规定发货我该怎么办?有个衣服本来约好了次日可以发货，结果仓库没有提前通知我没有货了，说第三天可以有货。我为了履行对买家的承诺填了快递单号其实货无法发。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果你没有和买家约定具体的发货时间是以你设定的发货时间为准，超出承诺时间或者和买家约定时间内未发货，买家是可以投诉你未按约定时间发货如果你在实际未发货的情况下，填了单号，而在小时内没有任何物流记录，买家可以投诉你虚假发货不管是投诉你未按约定时间发货，还是虚假发货，最多是按成交金额的进行处罚，不会扣分这种情况最好是和买家协商沟通，看下对方是什么意思，如果是能按抚，尽量安抚，安抚不了最多也就是按进行罚款，不会有其他附带处罚
买家投诉你，正常淘小二是会进行调解，如果你确实违约，那在判定前你就主动赔偿商品的金额给买家，封顶记住，是主动赔偿其它的没有什么影响。
186****3181 发布在分类 / 交易纠纷
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