xm_桃颜 楼主发布在分类 / 新手开店
新店开业，第一单因为货源不足，产品需申请退款，卖家联系不上该如何处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲，建议您主动和买家沟通，尝试协商是否有替代商品可以更换，如双方协商不一致，建议您帮助买家做退款处理哦！如您有承诺买家换货，但是后续无法履行该承诺属于违规行为，如投诉成立一般违规扣分，建议可联系买家撤销
题主你好，可以在旺旺或者电话与买家进行沟通，这个问题不是很大，与买家解释清楚买家一般不会投诉
旺旺先联系，如果都是未读，建议可以发短信或者电话联系，注意不要太频繁，否则买家有权搞你骚扰你先看看或者淘宝有没有同款货源肯定是能发货就发货，毕竟货源不足你自己也没有标注好缺货，属于卖家自身问题，实在没有货源肯定就发不了 最多买家会投诉你违背承诺不按时发货，会赔偿订单的金额给买家，不会扣分，少量的对店铺没什么影响，如果买家不投诉的话，也是不会扣钱的，一年左右订单自己会关闭，
亲 你好还是建议你继续联系，如果联系不上咱们也是要发货的，要不是会被顾客投诉未按照约定发货，所以建议你在上看看有同款产品吗，给顾客发下，要不新店如果被投诉的了，就不划算了
有手机号可以电话，微信等看下，另外确实联系不上就先给他留言好了，这个个别的问题不大呢，好好沟通买家不会投诉，如果他投诉了你未按约定时间发货，现在也是赔付的货款钱，不会扣分，真的这样的话主动赔付给他，不过你服务好点，买家一般不会为难
xm_桃颜 发布在分类 / 新手开店
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