拼多多店铺dsr评分具体怎么提高？有哪些技巧？

购物的时候，我们最想去的是一家评分高的店，拼多多平台也不例外。

这就是问题所在。

你知道如何提高拼多多的门店dsr评分吗？请提高你的技能！DSR是消费者给出的评分:包括描述一致、物流服务、服务质量三个评分。

每个店铺分数都是一个动态指标，是之前连续90天所有分数的算术平均值。

假设共有20位消费者参与评分，每位消费者只参与一次，均为有效评价(19人给满分5分，1人给满分1分)，DSR为:(19人*5分)+(1人*1分)/总评分次数(20次)=4.8分。

我们可以在【拼多多管理后台】-【数据中心】-【售后服务】-【售后评价】中查看DSR的相关数据，如下图所示，可以看到该店的DSR评分在同行中大致处于中上水平。

那么如何提高店铺的DSR评分呢？让我和你们分享一下DSR分数低的原因以及提高分数的方法。

1.描述与DSR一致。

DSR低的原因可能是产品没有达到消费者的预期，比如面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等。

与产品详细信息页面上显示的不同。

1)查看最近30天内评价有效的商品的描述匹配评分，找出最容易得低分的SKU，寻找可能的原因，如:色差是拍照造成的吗？尺子是否标准等等。

2)对低等级订单进行回访，核实具体原因。

3)对有问题的产品或详情页进行改进。

如果不能改善，删除差评多的SKU。

2.物流服务DSR低可能是因为配送时间、快递时间、配送服务等原因。

如何改善？1)找到中差评的反馈顺序。

如果是集中在某些款式/时间段，说明是预售或者缺货造成的。

如果订单分布比较均匀，说明整体配送时间或者快递服务不好。

2)对于预售或缺货，计算这些订单的实际交货时间，优化供应链，减少客户等待时间。

3)如果是一般情况，进行回访核实具体原因。

3.DSR服务态度低的原因可能是如何改善等待时间、聊天语气、问题解决程度等。

1)找到中差评的反馈顺序，直接查询对应的聊天记录，分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等。

).2)如果响应速度慢，需要从客服专业度、管理风格、咨询量等方面进行分析，找出根本原因。

3)如果服务态度差，就要分析客服人品，快语语气是否轻快，客服激励措施。

4)如果售后服务处理不当，要站在消费者的角度，对真诚的购物者采取更负责任的态度。

由此可见，如果我们想让自己店铺的分数快速提升，那么按照上面的方法去做，基本上就能快速完成这个目标。

我想试一试！