淘宝买家退回来的产品是假货，不是我家的产品该怎么办？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

维米粒学员

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没用，目前淘宝主要偏向买家服务，你可以聊天记录给淘宝小二，但是一般淘宝小二拿买家也没有太多办法，一般这种事情自认倒霉，毕竟1000个人遇不到一个这样的，做什么生意都会有赔钱部分，总体是赚钱就可以了。

罗凤军学员

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路过

chenyg学员

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我们也有发生类似的情况，建议假货也不退她了，因为她也不会退你款，所以建议先把退他的货招回，不退给她，然后看看有没有方法能查到她的身分证号，用这个来威胁她，如果不退货就去公安局备案，只能这样，淘宝目前没有任何处理的方法，钱退给她，基本上是要不回来了，所以我们商家只能自保，我们只能说下次注意买家的一些小细节，例如：一次大量购买产品的买家（查一下她的等级和好评率，如果太低就考虑一下，是否值得卖给她），2. 查一下她的地址是否是住宅还是美宜家哪种小站（查不到正确收件住址的) 一般有恶意诈骗的客人，都会留临时的收件住址，3. 金额大的产品，建议跟快递先说好，要先录影验完，确认没有问题，再让快递走，如有问题，包裹不要签收，请快递先拿回去（但是先不要退款给买家喔！千万不要，因为买家退回就变发件人了，她有权再把包裹招回，等于说如果你先退款给她，她再把包裹招回，你也是沒辦法！）就这几个小经验，跟你分享一下，我们卖家也是有苦说不出，只能说自己下次小心，当花点钱付学费，你的心痛，我們懂得！！

653**5924学员

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如果退款还没有完结，签收了也没有关系的，您可以上传跟买家的聊天记录，确定他给你寄的是假货，上传聊天记录为证，小二会判定你赢的。如果已经退款了你只能自认倒霉，或者电话旺旺恐吓买家你会报警什么的，反正他也留下了换假货退聊天证据。他更怕