淘宝交易举证售后问题，不同意退货退款要怎么操作呢？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_墨非学员

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你们产品标题有实木二字吗？没有这两个字就不能退货的，有实木二字的话只有跟客户协商下，该退的就只有退了

一朵骄傲花学员

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难免会遇到极个别较真客户，按淘宝流程，退货退款处理好了。客户有义务包装好发货回来，确保衣柜没有大的破损。大部分的客户都是通情达理的，遇到了只能把损失降到最低。不能太纠结了，不能把时间过多浪费在一个客户身上。

钟爱216学员

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他投诉非实木无效，因为购买前没承诺是实木，只要提供是正规产品就可以，淘宝为了自己名誉只得压商家要正规产品，你纸箱上是什么牌子，你去弄下假的报告之类，一定与纸箱上品牌对应，这个质检之类一定做好，不要露破绽，你质检过关了，他退货也得保证退货无损，且退货运费自己承担，他们退不起了。

任其发展5学员

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描述对的情况下一定要质检报告聊天里有没有说材质这个没什么关系页面描述里要有介绍

奋斗128学员

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交易当天的详情页面，淘宝都会自动截图留证的，你所卖的产品是否跟你详情页面里介绍的是否有不一致的地方，这点要搞清楚，如果你发货的商品跟你宝贝详情页里的介绍是一致的，出局相关产品报告之类的就可以，不存在质量问题，也可以要求买家举证 上传相关证明 最好是在咨询下小二 这种情况要如何处理

倚花居多肉学员

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第一：可以用非同一产品，但是材质是一样的质检报告提供给小二，第二：一般小二会判买家胜，确实有对卖家不公的情况，比较客户是上帝，卖家的材质说明是板木结合么？详情要有注明最好。如果没有注明清楚，一般小二会判买家同意退款退货的，第三：最好是同买家沟通，电话沟通告诉买家板木材质也耐用结实牢固环保的，服务好一点，哪怕是让利给买家，哪怕是亏一点，好过退货退款哦，毕竟由淘宝小二处理如果是退款退货的费用和结果比自己协商处理要高很多的，2害相比取其轻吧。最后:家具大件，各个方便详情啥的一定要告知清楚，订单内容要整理好给买家确定OK了才发货，如果是太挑剔的买家，没把握做到买家满意，建议宁可不接单，委婉要求买家退款哦， 这些不知道能不能帮到您！协商处理是最好的选择，有的小二也不是非常专业了解家具大件的实操情况哦，祝您圆满处理好！

熙尧公主学员

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和客户协商退吧，往返运费自付，如果你页面上标注有实木那淘宝一定认为是你的过错，实际上淘宝很多这样的买家，而且对于商家，淘宝都是一味的压。所有过错归结到卖家的身上。所以你举不举证都那么回事了，没必要把问题纠结到一个客户身上，奇葩年年有，今年特别多