淘宝商家因失误与买家协商让退款，但买家不退并要投诉，怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

giyg学员

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首先您要记得一点，平台的处理是谁的问题谁承担责任！由于您的操作失误，导致的问题您是需要负责任的按照您的说法，佣金操作失误，应该是淘宝客拍的现在只能和买家联系沟通解决！不发货或者发错货，买家也确实会投诉的，您不会损失这么多不过会对您的店铺有所影响！纠纷退款的影响还是蛮大的，尤其看您是新店，成长周期会更长！ 所以您要么贴钱，要么投诉增加纠纷退款率，看您的选择了！建议以后还是需要注意些，佣金设置要合理而为

温先森0学员

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.这种情况我们是怎么解决的自己发个空包过去，留自己电话然后快递送时直接拒收或者打不通然后就自动退回就是买家问题，就投诉不成功了.第二种方法联系买家说缺货了，退款给他补偿多少钱，如或者元这样子，至少比亏好