ru55521 楼主发布在分类 / 交易纠纷
物流已经签收了，买家以内物破损申请退款，我可以拒绝吗，因为不好判断是运输当中破损还是买家收到货自己不小心弄破的
推荐阅读：
生意参谋在哪里看行业人群类型？怎么查看？
淘宝店铺默认好评加分吗？加分规则是什么？
淘宝电子商务的发展前景是什么，怎么把电子商务优势利用起来？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拍照，提供图片给你，主要看盒子，压变形就退。别纠结。到时退款纠纷，吃亏的是你自己。
虽然显示签收了，但现在的快递一般都只是保丢不保损，意思是除非货物丢了，不然快递不负责任，快递经常没等买家签收，快递就自行代签，这些虽然是不合理现象，但却成了平常现象。那么这种情况也不应该由买家承担责任，所以应该卖家多承担责任。这种情况可以与买家协调解决，如果能维修就维修，如果能补发配件就补发配件，如果没有超过退换时间，退以申请退货退款，也可以申请换货。总之就是要承担责任，把问题处理好！
只能要求拍照图片看看真是破了只能自认.
必须退
如果提供出包装证明和物流证明就可以拒收，但是拒收后可能她会给你差评，最好协商解决。
不能
联系快递。
拍照包裹里面的情况看看
这种是赢不了的，顾客可以说他没有当面签收
这种情况不好解决。吃亏的是卖家
跟买家沟通，是什么原因造成的，如果是快递，让他跟送件员联系，如果不是自行判断。
先跟买家电话沟通，要求买家提供照片看，最好就是和买家协商处理
个人觉得有两种情况：在客户反馈有破损时，首先看下的产品破损的是否严重 ，是否影响使用，如不影响使用会退适当的钱作为补偿，如严重，可重新补发，如客户执意要退货退款，就同意，有赠运费险，差价我们商家承当，关于签收之后责任归属没有办法跟客户沟通，只要货物收到是破损的，就是你商家的事情，如果你要跟客户讲签收之后责任归属，就是咱们商家不负责，态度差等问题，就要给差评，商家只能乖乖的友好处理，赔礼道歉！你自己想好了在处理，不想差评啥的就给人家规矩的退或换，不怕差评的，就不给退换货，直接拒绝，可以说收货之前自己没有当着快递员的面检查，不是商家的责任
内包装破损，基本没有戏了，，
物流已经签收了，买家以内物破损申请退款，我可以拒绝吗？物流已经签收了，买家以内物破损申请退款，我可以拒绝吗，因为不好判断是运输当中破损还是买家收到货自己不小心弄破的。这问题的解读；1；最好跟客户沟通下 或者拍几张图片确认下 破损拒绝没用的 人家还会申请的 到时候投诉下来你就更麻烦了。2；看价值是否在你承受的范围内，如果纠纷率对你店铺有比较大的影响，还是认了吧，忍一忍，还能找来更多的优质客户！尽量避免退货，能补发就补发吧，这样才是损失最低！3；联系快递，问清楚原因？是破损后签收？了解后在进行下一步。4；拍照，提供图片给你，主要看盒子，压变形就退。别纠结。到时退款纠纷，吃亏的是你自己。5；首先你要旺旺联系买家，看他是否有回复。恶意买家很少回复你。第二看你是销售的什么产品，若是还能再利用，还是要退货的。第三看买家退款举证的照片，是否能直接证明你产品破损。如果图片举证不能直接证明产品破损，是可以拒绝并留言图片举证无法证明产品破损。如果能直接证明破损，但你还想要产品，也是可以拒绝，要求退货退款，注意一定不要弄到小二介入，影响纠纷率。若是怀疑这人是恶意买家，可以用闺蜜投诉，并云标签打标的。恶意买家一般被打的标签和投诉越多，卖家越有胜算。即使不是恶意买家也是可以投诉和打标的。
没用，如果公正的话，收货一方如果损坏的话需要快递公司出破损红联文件的
买家可以要求卖家承担退货运费，没理由不退货仅退款的
要求买家上传图片
自己决定
这种情况拒绝了也没用，淘宝介入卖家是赢不了的，最好还是跟买家协商处理吧，把损失降到最低就好了
店主您好 易碎产品快递行业标准可以要求当面验收，当然现在基本快递没有时间让买家验收，买家签收时候必须写外观是否完好，这样出现内装物破损情况下您可以向快递方索赔，拒绝情况下可以投诉快递总部或者邮政总局，但是费时费力，所以像易碎品卖出前要和买家沟通好，必须验收破损拒签，如像您这个买家情况，您以后要和客人说明签收后第一时间反馈问题，具体协商补发或者双方需要承担比例，问题沟通在售前，可以减少很多很多售后问题，希望能帮到您
如果你是7天无理由，那买家是可以申请退款退货的
首先你要旺旺联系买家，看他是否有回复。恶意买家很少回复你。第二看你是销售的什么产品，若是还能再利用，还是要退货的。第三看买家退款举证的照片，是否能直接证明你产品破损。如果图片举证不能直接证明产品破损，是可以拒绝并留言图片举证无法证明产品破损。如果能直接证明破损，但你还想要产品，也是可以拒绝，要求退货退款，注意一定不要弄到小二介入，影响纠纷率。若是怀疑这人是恶意买家，可以用闺蜜投诉，并云标签打标的。恶意买家一般被打的标签和投诉越多，卖家越有胜算。即使不是恶意买家也是可以投诉和打标的。
首先旺旺跟他核实签收时包装袋是否有破损，其次，让她把包装袋拍照过来，看一下，一般都要给退货的，遇到这种人只能倒霉
如果你有打包装箱视频和对方没有开箱验证破损视频，那么就拒绝
最好跟客户沟通下 要求拍几张图片确认下。
正确做法是同意，叫他拍照
按理说，应该签收的时候就看清楚了，买家并没有签收的时候查看，谁的责任都有
拒绝啊，不能怕，不能什么都放任买家。破损为何不拒收，破损了快递为什么不联系你呢。
题主你好！我是阿良指导老师！答：跟客户沟通确认 是否真实 尽量是去处理 可能会吃点亏。做淘宝就是一个积累的过程，正所谓罗马不是一日建成的，先优化内功，在优化权重，让店铺流量起来，自然店铺就慢慢的做起来了。这过程中学习很重要。我这几年总结了很多经验教训想学习的或者说有任何疑问的电商朋友，可以搜索我的旺旺阿良指导老师来咨询有问必答！一起交流学习进步！
物流已经签收了，买家以内物破损申请退款，我可以拒绝吗，因为不好判断是运输当中破损还是买家收到货自己不小心弄破的。这问题的解读；1；最好跟客户沟通下或者拍几张图片确认下破损拒绝没用的人家还会申请的到时候投诉下来你就更麻烦了。2；看价值是否在你承受的范围内，如果纠纷率对你店铺有比较大的影响，还是认了吧，忍一忍，还能找来更多的优质客户！尽量避免退货，能补发就补发吧，这样才是损失最低！3；联系快递，问清楚原因？是破损后签收？了解后在进行下一步。4；拍照，提供图片给你，主要看盒子，压变形就退。别纠结。到时退款纠纷，吃亏的是你自己。5；首先你要旺旺联系买家，看他是否有回复。恶意买家很少回复你。第二看你是销售的什么产品，若是还能再利用，还是要退货的。第三看买家退款举证的照片，是否能直接证明你产品破损。如果图片举证不能直接证明产品破损，是可以拒绝并留言图片举证无法证明产品破损。如果能直接证明破损，但你还想要产品，也是可以拒绝，要求退货退款，注意一定不要弄到小二介入，影响纠纷率。若是怀疑这人是恶意买家，可以用闺蜜投诉，并云标签打标的。恶意买家一般被打的标签和投诉越多，卖家越有胜算。即使不是恶意买家也是可以投诉和打标的。----标准版本了
责任要分清楚
不可以 除非有物流公司开具的证明 买家收货时无破损
联系快递，问清楚原因？是破损后签收？了解后在进行下一步
七天内你只能要求买家改为退货退款，仅退款可以拒绝
淘小二会介入的，拒绝不了！
看价值是否在你承受的范围内，如果纠纷率对你店铺有比较大的影响，还是认了吧，忍一忍，还能找来更多的优质客户！尽量避免退货，能补发就补发吧，这样才是损失最低！
不可以拒绝，补寄或退货退款
易损易碎的以收货当时为准，如果签收后申请退货的，需要物流证明签收当时是损坏的，你可以向小二或规密先了解一下规则，然后再决定怎么做，如无物流证明损坏是可以拒绝的（请采纳和点赞）
亲 最好跟客户沟通下 或者拍几张图片确认下 破损拒绝没用的 人家还会申请的 到时候投诉下来你就更麻烦了
亲，要买家拍破损照片发到旺旺上来，查看一下情况，如果是物流损坏的可以向物流索赔，如果在7天无理由退换货期限内，买家是可以退换货的，希望能帮到您 谢谢
ru55521 发布在分类 / 交易纠纷
ru55521 发布在分类 / 交易纠纷
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拍照，提供图片给你，主要看盒子，压变形就退。别纠结。到时退款纠纷，吃亏的是你自己。
虽然显示签收了，但现在的快递一般都只是保丢不保损，意思是除非货物丢了，不然快递不负责任，快递经常没等买家签收，快递就自行代签，这些虽然是不合理现象，但却成了平常现象。那么这种情况也不应该由买家承担责任，所以应该卖家多承担责任。这种情况可以与买家协调解决，如果能维修就维修，如果能补发配件就补发配件，如果没有超过退换时间，退以申请退货退款，也可以申请换货。总之就是要承担责任，把问题处理好！
只能要求拍照图片看看真是破了只能自认.
必须退
如果提供出包装证明和物流证明就可以拒收，但是拒收后可能她会给你差评，最好协商解决。
不能
联系快递。
拍照包裹里面的情况看看
这种是赢不了的，顾客可以说他没有当面签收
这种情况不好解决。吃亏的是卖家
跟买家沟通，是什么原因造成的，如果是快递，让他跟送件员联系，如果不是自行判断。
先跟买家电话沟通，要求买家提供照片看，最好就是和买家协商处理
个人觉得有两种情况：在客户反馈有破损时，首先看下的产品破损的是否严重 ，是否影响使用，如不影响使用会退适当的钱作为补偿，如严重，可重新补发，如客户执意要退货退款，就同意，有赠运费险，差价我们商家承当，关于签收之后责任归属没有办法跟客户沟通，只要货物收到是破损的，就是你商家的事情，如果你要跟客户讲签收之后责任归属，就是咱们商家不负责，态度差等问题，就要给差评，商家只能乖乖的友好处理，赔礼道歉！你自己想好了在处理，不想差评啥的就给人家规矩的退或换，不怕差评的，就不给退换货，直接拒绝，可以说收货之前自己没有当着快递员的面检查，不是商家的责任
内包装破损，基本没有戏了，，
物流已经签收了，买家以内物破损申请退款，我可以拒绝吗？物流已经签收了，买家以内物破损申请退款，我可以拒绝吗，因为不好判断是运输当中破损还是买家收到货自己不小心弄破的。这问题的解读；1；最好跟客户沟通下 或者拍几张图片确认下 破损拒绝没用的 人家还会申请的 到时候投诉下来你就更麻烦了。2；看价值是否在你承受的范围内，如果纠纷率对你店铺有比较大的影响，还是认了吧，忍一忍，还能找来更多的优质客户！尽量避免退货，能补发就补发吧，这样才是损失最低！3；联系快递，问清楚原因？是破损后签收？了解后在进行下一步。4；拍照，提供图片给你，主要看盒子，压变形就退。别纠结。到时退款纠纷，吃亏的是你自己。5；首先你要旺旺联系买家，看他是否有回复。恶意买家很少回复你。第二看你是销售的什么产品，若是还能再利用，还是要退货的。第三看买家退款举证的照片，是否能直接证明你产品破损。如果图片举证不能直接证明产品破损，是可以拒绝并留言图片举证无法证明产品破损。如果能直接证明破损，但你还想要产品，也是可以拒绝，要求退货退款，注意一定不要弄到小二介入，影响纠纷率。若是怀疑这人是恶意买家，可以用闺蜜投诉，并云标签打标的。恶意买家一般被打的标签和投诉越多，卖家越有胜算。即使不是恶意买家也是可以投诉和打标的。
没用，如果公正的话，收货一方如果损坏的话需要快递公司出破损红联文件的
买家可以要求卖家承担退货运费，没理由不退货仅退款的
要求买家上传图片
自己决定
这种情况拒绝了也没用，淘宝介入卖家是赢不了的，最好还是跟买家协商处理吧，把损失降到最低就好了
店主您好 易碎产品快递行业标准可以要求当面验收，当然现在基本快递没有时间让买家验收，买家签收时候必须写外观是否完好，这样出现内装物破损情况下您可以向快递方索赔，拒绝情况下可以投诉快递总部或者邮政总局，但是费时费力，所以像易碎品卖出前要和买家沟通好，必须验收破损拒签，如像您这个买家情况，您以后要和客人说明签收后第一时间反馈问题，具体协商补发或者双方需要承担比例，问题沟通在售前，可以减少很多很多售后问题，希望能帮到您
如果你是7天无理由，那买家是可以申请退款退货的
首先你要旺旺联系买家，看他是否有回复。恶意买家很少回复你。第二看你是销售的什么产品，若是还能再利用，还是要退货的。第三看买家退款举证的照片，是否能直接证明你产品破损。如果图片举证不能直接证明产品破损，是可以拒绝并留言图片举证无法证明产品破损。如果能直接证明破损，但你还想要产品，也是可以拒绝，要求退货退款，注意一定不要弄到小二介入，影响纠纷率。若是怀疑这人是恶意买家，可以用闺蜜投诉，并云标签打标的。恶意买家一般被打的标签和投诉越多，卖家越有胜算。即使不是恶意买家也是可以投诉和打标的。
首先旺旺跟他核实签收时包装袋是否有破损，其次，让她把包装袋拍照过来，看一下，一般都要给退货的，遇到这种人只能倒霉
如果你有打包装箱视频和对方没有开箱验证破损视频，那么就拒绝
最好跟客户沟通下 要求拍几张图片确认下。
正确做法是同意，叫他拍照
按理说，应该签收的时候就看清楚了，买家并没有签收的时候查看，谁的责任都有
拒绝啊，不能怕，不能什么都放任买家。破损为何不拒收，破损了快递为什么不联系你呢。
题主你好！我是阿良指导老师！答：跟客户沟通确认 是否真实 尽量是去处理 可能会吃点亏。做淘宝就是一个积累的过程，正所谓罗马不是一日建成的，先优化内功，在优化权重，让店铺流量起来，自然店铺就慢慢的做起来了。这过程中学习很重要。我这几年总结了很多经验教训想学习的或者说有任何疑问的电商朋友，可以搜索我的旺旺阿良指导老师来咨询有问必答！一起交流学习进步！
物流已经签收了，买家以内物破损申请退款，我可以拒绝吗，因为不好判断是运输当中破损还是买家收到货自己不小心弄破的。这问题的解读；1；最好跟客户沟通下或者拍几张图片确认下破损拒绝没用的人家还会申请的到时候投诉下来你就更麻烦了。2；看价值是否在你承受的范围内，如果纠纷率对你店铺有比较大的影响，还是认了吧，忍一忍，还能找来更多的优质客户！尽量避免退货，能补发就补发吧，这样才是损失最低！3；联系快递，问清楚原因？是破损后签收？了解后在进行下一步。4；拍照，提供图片给你，主要看盒子，压变形就退。别纠结。到时退款纠纷，吃亏的是你自己。5；首先你要旺旺联系买家，看他是否有回复。恶意买家很少回复你。第二看你是销售的什么产品，若是还能再利用，还是要退货的。第三看买家退款举证的照片，是否能直接证明你产品破损。如果图片举证不能直接证明产品破损，是可以拒绝并留言图片举证无法证明产品破损。如果能直接证明破损，但你还想要产品，也是可以拒绝，要求退货退款，注意一定不要弄到小二介入，影响纠纷率。若是怀疑这人是恶意买家，可以用闺蜜投诉，并云标签打标的。恶意买家一般被打的标签和投诉越多，卖家越有胜算。即使不是恶意买家也是可以投诉和打标的。----标准版本了
责任要分清楚
不可以 除非有物流公司开具的证明 买家收货时无破损
联系快递，问清楚原因？是破损后签收？了解后在进行下一步
七天内你只能要求买家改为退货退款，仅退款可以拒绝
淘小二会介入的，拒绝不了！
看价值是否在你承受的范围内，如果纠纷率对你店铺有比较大的影响，还是认了吧，忍一忍，还能找来更多的优质客户！尽量避免退货，能补发就补发吧，这样才是损失最低！
不可以拒绝，补寄或退货退款
易损易碎的以收货当时为准，如果签收后申请退货的，需要物流证明签收当时是损坏的，你可以向小二或规密先了解一下规则，然后再决定怎么做，如无物流证明损坏是可以拒绝的（请采纳和点赞）
亲 最好跟客户沟通下 或者拍几张图片确认下 破损拒绝没用的 人家还会申请的 到时候投诉下来你就更麻烦了
亲，要买家拍破损照片发到旺旺上来，查看一下情况，如果是物流损坏的可以向物流索赔，如果在7天无理由退换货期限内，买家是可以退换货的，希望能帮到您 谢谢