qinaideziji 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客人买了12枚种蛋，11枚成功孵化，还有一枚不受精，可我在主图也写明白受精率包80的 那它这个受精率也高达91了，还这样做
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
退款可以拒绝，详情有说明，没有过度承诺，理在自己这边，但是差评是买家的权利，只能尽量协商了
、从平台规则的角度：你已经在主图写清楚，所以他无法以这个理由退款和投诉；、从差评影响后续转化的角度：淘宝卖家一直都需要面对处理中差评的问题，其他行业的店铺也和你一样，处理中差评有两个方式，一是和买家好好沟通，给予适当的补偿甚至是亏本给他，因为算上影响后续的转化，这个亏损就当做是推广费，这是普遍做法，所以平时有很多卖家吐槽做淘宝不容易；二是做差评营销，即你的掌柜回复是写给别的消费者看的，而不是这位差评买家，让大家相信你的产品是没问题的，他只是找茬；、修改差评的权利在买家手中，和小二申诉没有用
亲 你好退款是可以直接拒绝的，即便小二介入，咱们也是有证据的，毕竟咱们是有写清楚，孵化率的，但是差评的话，是顾客的自愿，这个咱们是没有办法的，但是你可以在差评下面讨论，进行回复，来说明问题降低差评的影响，但是如果不想让顾客差评的话，还是要跟顾客协商沟通的，来进行解决的，最多也就是让他把那一枚蛋的钱退了
这种肯定是拒绝退款，你这边也没说是受精卵，而且质量也在你描述范围，所以不是你的责任，要退款肯定也是退货退款，小二判定也是一样的，但是他这个都是影响二销的产品，卖家有权拒签快递他差评的话你可以用去规蜜投诉恶意差评，或者是去找小二处理，即使投诉不通过，你也可以在差评下面写商家回复，这个回复也是对外公开，找几个买家号去下面评论起哄一下，本身卖家就没责任属于顾客无理取闹，这样差评就不会影响其他买家购买了
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