187****5334 楼主发布在分类 / 交易纠纷
淘宝商家回答客人问题错误怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
跟客户解释一下把标题改过来呗
给顾客解释清楚，不要的话可以退货的，毕竟是我们标题不对，退回运费我们承担，给顾客的感觉就是不让顾客吃亏，只是个人看法，仅供参考。
应该以物就物，不要让客户购买实足信心下单，收到是张冠李戴的做法。人心换人心都是同一感受，细心解释妥善处理就行了。
给客户好好解释一下，客户都能理解的，改详细页。
我们如果出现这种错误，一般是承认错误，并解决问题，商量着来，顾客退货的话，我们承担所有费用，如果顾客愿意更换实心的，前提是有这个产品，这样，我们会承担所有的费用同时，更换产品，并赠送一定的礼物，毕竟在这一单里面还是有利润的，退回来是纯赔，还是更换更划算一些。实话实说比什么都强，并不是每一个顾客都那么难缠。
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