从不爱恋丶 楼主发布在分类 / 交易纠纷
详情页里面有图片质保三年，两个多月后破损，答应给买家发一个新的，但是要求买家出20元邮费，买家不同意，说产品质量问题，电话联系客服小二结果怎么样
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
题主你好，先准备好产品的质量合格的证明质保三年，但是邮费买家承担这个是比较正常的情况，即使投诉到小二那边，小二也只是叫你协商处理主要看小二如何判决，我们现在先准备产品合格证，还有买家不当使用的照片，不过使用期已经这么长了，相信小二会公正做出判决的
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