淘宝买家以质量问题，拿不是本店的同款商品退货，怎么办？

火星 讲师 微信:msc225 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

费芮嘉旗舰店 学员

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感谢题主的邀请！. 如果你确认不是你家的货，你可以告知买家，让买家申请退货，原因多拍重拍【退货成功会补运费给买家】且你要传递以下信息给买家，我家的所有发出去的货都是有我们独立的防伪标签【只有你们知道】，为了确保退货时出现纠纷烦请买家当着快递员封货，且拍视频！同样我们收货时也会当着快递员拆货验包装！！间接告诉了买家你们严格的退货流程，想从中作梗是不可能的！但是言语请一定委婉，且语言的方面一定都是为卖家作想！！【你这个也可能是同行作怪】

炙热的逆风? 学员

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您好，让他退货退款，当着快递员的面拍视频确认产品是否有问题，有问题拒收，视频作为申诉证据

xm_海蛎子 学员

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亲爱的题主朋友您好，很高兴在问答与您相遇，关于您描述的问题您可以联系买家协商，告知他实际的情况，看是否愿意修改退款理由，退货退款，来回运费您承担，尽量友好的解决，避免纠纷以及品质退款，如果买家态度强硬，不同意协商处理，您可以拒绝退款，如果买家申请小二介入，咱们说明实际情况，让小二调节处理，

zj23448 学员

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现在发货最好有发货视频，您可以让他退款，退回后，不是自己的产品可以拒收，在云标签给买家打标在旺旺里直接跟买家沟通不是我们的产品，旺旺聊天记录也是后面投诉什么的证据