131****3302 楼主发布在分类 / 交易纠纷
天猫店铺，买家以质量问题为由申请退货退款，并提供了图片。因为他有极速退款权限，系统直接通了。但是我们产品并无质量问题，他提供的图片也没有反应出任何问题。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以肯定的是质量问题是有极速退款的 、极速退款操作过程在确认收货前，当买家发起“退款/退货”的退款申请时， 在买家提交退货物流信息后， 淘宝网会替卖家将交易款项先行垫付给买家，但是交易并未关闭，仍然是正常状态；、极速退款的其他说明若您的买家在退款过程中享受到了极速退款，您需要：、 对退货情况进行确认，操作同意或拒绝退款；、 如果您操作同意退款，则退款成功；、 若您操作不同意退款，该笔退款交易将直接进入淘宝客服处理流程对于你这个问题 如果你确实没有问题可以要求客户拒绝 我记得以前客户介入天猫就算纠纷 现在是买家赢了才算纠纷 但是有一点你要明白 很多时候淘宝比较倾向买家 对于你这种 如果你确实要求客服介入的话 建议也需要电话天猫客服 并且反应问题（现在很多是外包的小二 所以建议电话不住打 并且记住工号 要求小二给说法或者解决方案 小二如果没法处理 就要求转上一级小二 这个比较关键 不然有可能小二直接给你叛输 ）
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可以肯定的是质量问题是有极速退款的 、极速退款操作过程在确认收货前，当买家发起“退款/退货”的退款申请时， 在买家提交退货物流信息后， 淘宝网会替卖家将交易款项先行垫付给买家，但是交易并未关闭，仍然是正常状态；、极速退款的其他说明若您的买家在退款过程中享受到了极速退款，您需要：、 对退货情况进行确认，操作同意或拒绝退款；、 如果您操作同意退款，则退款成功；、 若您操作不同意退款，该笔退款交易将直接进入淘宝客服处理流程对于你这个问题 如果你确实没有问题可以要求客户拒绝 我记得以前客户介入天猫就算纠纷 现在是买家赢了才算纠纷 但是有一点你要明白 很多时候淘宝比较倾向买家 对于你这种 如果你确实要求客服介入的话 建议也需要电话天猫客服 并且反应问题（现在很多是外包的小二 所以建议电话不住打 并且记住工号 要求小二给说法或者解决方案 小二如果没法处理 就要求转上一级小二 这个比较关键 不然有可能小二直接给你叛输 ）