子夜紫_tyuxt 楼主发布在分类 / 淘宝规则
有一个买家买了个产品，自己申请退款了原因是其他，没有跟我们联系，我们收到同意后，之后把我们投诉了，说是没退运费，我们店铺没有运费险，非说我们店铺有运费险。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种投诉，自主完结，小二并没有介入处理，没有任何影响 只有当小二介入处理认为是你的责任才会被判纠纷退款率 对于这种无厘头买家，直接拒绝投诉，你没退做运费承诺，小二也不可能眼瞎处罚你，你投诉上面说明情况就行，一个投诉你就给他退钱，你为啥要给他退钱？就是因为卖家一再忍让，让这些无厘头买家助涨，变本加厉变着法要钱，衍生各种差评要钱，骗运费险，等等恶意买家错就是错，对就是对，你没错为啥要服错，不要给这些不良买家生存空间，你的忍让造就了这些恶意买家
你好，本来被投诉违背承诺就没多大影响，而且我们已经主动赔付，协商处理了，那更没影响，不用担心！
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