保定天猫客服外包管理之售前工作职责都有哪些？

         3.负责回复处理顾客撤回定单信息顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单6.备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等a. 普通修改价格：客服名 ---黄旗b. 未发货的订单：原因+客服名/日期 ---紫旗c. 已发货的订单：原因+客服名/日期 ---蓝旗d. 特殊备注：发什么快递+客服名/日期 ---红旗e. 可退款的订单+客服名/日期 ---绿旗7.跟单 排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，保定天猫客服外包分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进3) 已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：A.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议二、售前工作职责----工作内容1.负责回复询问产品基本信息1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理客户性质：1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，保定天猫客服外包最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等三、售前工作职责----发货1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分4.负责回复解决询问发货问题1)购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复                

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