最近淘宝店铺动态评分下降，商家群没有及时回复互动有关吗？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

fandiwang学员

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动态分 服务态度 和没有及时回复商家群的互动没有关系动态分是下单客户在确认收货之后做出的评分 满分分 分为三项描述相符服务态度物流速度这三项综合反映了你店铺产品和服务的能力 也就是说服务态度在于你们客服在和客户沟通以及发货 发货速度 和售后 这些有关所以 建议做好客服服务流程 比如 接待的时候用语 对产品的介绍 以及发货时候通知对方 做好收货准备 以及收货之后做好回访 出现问题及时解决等等所以 把这些做好 做细 慢慢这项评分就会上来

裘纱人未识hyx学员

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您好 亲！这个可以肯定的说与在商家群里面这个没有什么直接关系的动态评分这一块我们得先了解哪些因素会直接导致店铺动态评分才能针对性的做优化 店铺动态评分主要包括宝贝详情描服务态度（顾客咨询时的回复态度、售后服务）⃣️物流⃣️顾客评价等几个方面然而你们说了主要是服务这一块动态评分下架比较厉害，那么我们就得从客服聊天及售后这两个方向去找原因后及时调整方案，才能纠正错误，维护好了才能快速回复动态评分值

袋鼠学员

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你好，动态分是累计天的，买家打分之后是无法修改的，有两点可以尽可能的让买家都给你五星好评第一，产品的质量，客服的服务和物流速度，这才是最关键的，其中物流速度需要特别关注，如果你的产品非常优秀，但是物流延迟发货或者选择了一个较慢的快递，这样买家的购物体验是十分不满意的就会导致虽然产品服务很好，但是物流原因让买家都给你打了分或者给你好评也只打了分 第二，用一些礼品或者红包的方式让买家给你打分，买家下单后就发旺旺消息，大致可以这么说：亲，现在我们在征集买家秀活动，有红包可以发送的，如果你收到货有空的话，可以拍几张买家秀的喔，另外小时内确认收货的，红包可以翻倍哈这样会有买家乐意参加，而且参加的都是会给你五星好评，这是潜意识自发的、你也可以把这个征集买家秀活动放在详情页里面，让买家能看到、也可以放一下售后卡片，就按照第一条的思路来制作，今年月份开始收货时间越短，对宝贝的权重越高 在包裹中放感谢信和小礼物，礼物赠品一定要有价值，不然只会降低顾客对你产品和店铺的印象、电话和短信都是可以去尝试让买家给你五星好评的