xm_xuxing910813 楼主发布在分类 / 店铺管理
我的店铺一个钻，有一款宝贝差不多每天有单，但是不知道为什么，评分老是掉到47，到底问题出在哪里？我该怎么提升我的评分呢？麻烦大神，给一些建议
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲 你好评分低，是因为买家给你的是低分的评价，所以才会导致的，建议你可以做些好评卡，或者在顾客收到货后，进行回访来提升咱们的星好评的数量从而提升咱们的评分
掉分说明买家给你评分低了，商品的质量是否过硬，是否会让买家感觉到实惠，买家感觉实惠了自然评分高起来了，另外快递是否够快 如果你选择顺丰那物流这项肯定高，你可以把包装做的高档点
.找出原因：一旦发现自家店铺分数开始降低，这时我们要做的就是找出分数降低的原因根据行业的动态评分来和自己的进行对比，如果自己的分数低于行业分数，这就说明咱们店铺的宝贝必定存在问题，先检查店铺中评差较多的宝贝以及总结中差评的原因，并归结到描绘相符、服务态度、物流服务这三项指标并记录下来，结合多种情况对宝贝进行优化 解决方法：.客户服务很重要：现在很多买家还是会习惯性的在购买之前先咨询一下客服，客服的响应速度、服务态度等都会直接影响到你的评分首先我们要提高客服响应速度，可以将店铺常见问题（如包邮门槛、发货时间、产品常见问题等）写成自动回复，当客户来咨询就能看到，既能减少客户等待回复时间，也能减轻客服工作量；给予客服一些优惠权限，当遇到比较难缠的客户时可以适当给予优惠，促进转化. 能开通的服务都开通：不管是+无理由退换货，还是赠送退货运费险、花呗支付，家具或电器等大件商品送货上门安装等，只要是符合条件的，你通通都开通，这对你店铺的综合质量得分提升很有帮助.物流服务要跟上：买家拍下商品后，自然是希望越快拿到商品越好，这时物流就很重要选择靠谱的物流公司并及时跟进物流信息（发送通知短信的方式），赢得客户好感. 赠品也是不可错过的营销手段：相信很多人在拆开快递时，都会被包裹里面的赠品小小的惊喜到其实，赠品也是一个不可错过的营销手段 但是这类方法一定程度上受到类目的局限性，例如零食、宠物食品、化妆品、茶叶冲饮等可以做成小包装的商品，赠品也可以当做正式商品出售，一举两得但就这种方法来说，这需要一定的前期投入，主要是赠品方面的设计和其他成本选做赠品的一般是店铺的热销商品，可以在小包装中直接放上这种商品的二维码链接，下面一行字：喜欢它么？扫一扫直接带回家一般赠送的宝贝种类为样左右，可以随机赠送，也可以由客服决定赠送，这个由你的成本和预算所决定
评分是根据你近天内的评分统计的，掉评分是因为买家给你打低分导致的，有的直接是差评，有的是低分好评，因为大部分的买家都是系统默认好评，这种评价没有评分不计入评分统计，所以一旦出现打低分的掉评分特别快，要提高评分，只能够尽量引导买家手动评价分好评，有中差评及时联系买家修改
你好题主，产品质量，物流都是.可以从产品本身的品质，物流速度去改善
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