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店铺支持集分宝，但是顾客询问客服不清楚，说不知道，顾客拍下申请退款后投诉我们说违反淘宝交易流程该怎么办，要求扣4分，如果成功严重吗，会不会影响店铺流量？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
投诉应该是你会被处罚，电话联系客户协商解决
亲，您要是扣分一定会影响店铺的，参加活动受限制等，最好是协商，要不就证明
题主你只要能找俩个老客户截图证明能够用积分宝就可以证明只是那人不会用，而不是违反交易规则然后关于扣分，只要是扣分都会有明显影响，有的单品降权或全店降权，限制报名站内营销活动，等等一些不利
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