xgp1206 楼主发布在分类 / 淘宝规则
阿里进的货，标题直接用了，宝贝写的是羽绒服，但实际是棉服，顾客要投诉怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
赶快把标题图片等描述都要检查更改过来，然后联系买家道歉，是自己发布宝贝太着急没有检查好，不是有意隐瞒或是欺骗消费者，尽量让买家不要投诉，可以适当做一些补偿，若果投诉肯定会淘宝支持买家的，会计入月交易纠纷，可能还会由于描述不符下架你的产品！
尽快修改标题，还有一些属性不符合的，一般你这种情况，系统很难查到，也就是恶意买家了，你联系买家，看看能小钱摆平不，如果摆不平也某事，系统对这种一班违规都给了一个免死金牌，第一次某事不降店铺权重，不过会下架商品，
这是这是描述不符的处罚，从您的描述来看您应该就是违规的，会被投诉成功的，您应该是情节一般的，第一次的话扣分，删除商品同意买家退货退款，来回运费卖家承担描述不符现在的处罚力度很大，所以以后千万要注意了扣分对店铺影响很大，所以建议找买家协商，让她不要投诉，给她退货退款，你承担运费，赔礼道歉，并且适当给她一些钱补偿纯手写，如果有帮助到您请点赞和采纳关注有问必答//..////.__--.
这个是你的错误淘宝是支持买家的最好私底下解决投诉你要扣分的
赶紧把标题改过来尽量和买家协商，顶多把这个东西送给他就说当时你标错了，当然要电话联系不要旺旺上面联系如果如果买家就是无理纠缠，你反正拒绝就可以了，最多就是盼你违规关键词使用不当，其他的没有多严重
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