151****8072 楼主发布在分类 / 交易纠纷
有个人买了我的东西说没收到我打物流电话说已经被签收了，然后买家一直找我退款怎么解决？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拒绝退款
1.快递说客户签收了，就让快递提供签收底单。 2.把底单发给客户，说明情况。如果客户还是坚持说自己没有收到的话，反馈到快递，让快递联系客户核实，快递那边会找客户核实的，如果确定签收了，他们也会在快递内网说明情况，到时把这个图也截下来。 3.客户申请退款的话，我们先拒绝，如果客户申请小二介入，就把快递单和快递内网快递反馈信息的截图也上传到后台，小二那边就会处理的
联系发件公司，告诉他们收件人没有收到包褒，他们会跟收件人核对的，问题也可能出在快递员和收件人这儿。同时，您把快递公司的物流信息截屏给收件人。不用着急着拒绝买家的退款申请，等事情澄清后，若确认买家本人签收了包褒，再拒绝或联系买家撤销退款申请，若买家当真没有收到包褒，退款给他那是当然的了。然后再联系快递公司追回自己的商品。
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