152****7047 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家申请退货退款，我们也同意退款了，可买家退回的货物不全，我们没验包就签收了，后找买家索要，买家在旺旺聊天中说把东西扔了，找不到了，现在买家申请小二介入，我们该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拒绝买家 把聊天记入 截图传上 把退款单号 截图传上 淘宝小二会审核的 一般这样的情况 不支持买家的
找小二介入 只要他在旺旺上承认就行 下次不要没有验货就签收 只有听天由命 看小二了
举证！
有证据有记录就不怕。
不要直接同意退款 应该是退货退款.既然买家在聊天记录中承认了扔掉 那您就不用担心了. 直接把这个截图给小二就好
联系沟通他，可以去云标签去标注他退货少件，不行就找小二介入
这个小二介入以后也不会输的，要买家承担一部分费用就可以了，聊天上说的就是证据
买家都已经承认了肯定就不怕了！
第一，建议你跟买家协商，如果产品价值比较低，能算了就算了，没必要太纠结，生意做多了自然碰到这种人的。第二，如果有一定价值或者是产品必要配件，可以协商买家赔偿一部分钱，按照产品成本协商即可。同意最好，实在不同意，就按照第三条。第三，协商无果，只能小二介入。如果有聊天记录证明买家确认自己把东西扔了作为确凿证据，然后在退款里面留言明确说明，买家确认他把部分产品丢弃，价值多少，买家不同意赔偿，请小二处理。如果你们同意部分退款，就说愿意接受部分退款，明确告知小二你们的处理意愿。如果你们不同意退款，如果缺少的东西影响整个商品的再次销售，那么就按照影响再次销售的理由拒绝退款。
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