梦幻q5s 楼主发布在分类 / 店铺管理
上了一款施华洛的项链，但详情和标题是没有品牌信息的。项链和专柜品牌标志也是不一样的。用了别的品牌包装发货。客户申请退款写假冒品牌，怎么处理？请各位帮忙，谢谢。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
详情没有品牌信息就没事，拒绝掉
跟客户商量取消退款申请，重新申请退款选择不想买了，除此别无他法
详情没有品牌信息，标志也不也一样，就不涉及到侵权或者假冒行为。没事的。
建议你先安抚客户，再找淘小二咨询一下吧，，，千万别惹恼客户去投诉你，万一被判定售假就麻烦了
提供授权信息证明，否刚，立即退款
如果详情、标题以及聊天时都没有涉及可以拒绝，并且标的品牌要和发货实际品牌要一致
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