151****2766 楼主发布在分类 / 店铺管理
我是淘宝卖家，主营类目是3，目前的店铺已经四冠，我的问题是作为行业大牛如何处理那些不恰当但是淘宝申诉不成立的中差评，确实是产品或服务不佳的问题不算。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个如果确实产品的问题，建议完善自己产品，增加客户体验度的同时，主动联系买家提出解决方案，比如包邮退货或者部分返款，一般买家看到您的诚意 会帮您修改评价的，如果是服务问题，建议拿出诚意道歉，并取得对方原谅修改差评，一般气消了，也就问题不大，如果恶心差评，咱们绝不要姑息妥协那些职业的，联系小二申诉处理
作为我们卖家得清楚并理解“平台生存环境及竞争规则”：产品出现中差评（分、文字中差评），无疑导致产品各纬度权重丧失，从而将逐步失去与同类产品竞争力；这是咱们卖家一定得要清楚的其次，咱们卖家对产品的盈亏评估预期（或成长轨迹） 结合自身能力，给于相应的营销政策，避免产品出现危机公关“中差评”产生—— 这是从咱们卖家于平台经营中，所要认识的核心点而确实在日常经营中，没有哪一个产品可以让所有顾客喜爱；所以，咱们需要深入性去研究“顾客消费行为”来召开一系列的营销技巧、服务自救等行为因我的自营项目中也有店，也会遇到“危机结果”，我就会结合以上两个“经营方向”去思考，从而选择性去处理该类事件
淘宝经历的太多，中差评只有唯一几种方式解决， 其一，就是给买家福利！ 其二，就是中差评拦截针对一些喜欢中差评的客户进行拦截 其三，网上有专业操作处理中差评的，几个路径
其实任何的产品都淘不开有中差评的现象，但是我们能做的只有个方案是最合理的 第一，联系买家让其修改！ 第二，作出合理评价解释，让其他用户明白！ 第三，可以采用金箍棒申诉一下 一个差评的影响大小要开看一下我们宝贝本身的评论基数，基数越大单个差评影响越小，之后再有恶意差评协商无效之后都是可以直接采用申诉的
规蜜就是摆设
中差评对一个产品的杀伤力确实很大，低评分影响宝贝权重，严重的文字差评影响转化想去除低评分影响又能去除文字差评只有再次收集证据进行申诉； 如果申诉还是不行，就主动联系买家了解买家真正的需求，谈条件，如果产品单价不是很高，最坏的打算也不过退全款，单价高的你退个几百他多少会心动，一般都能删除如果实在删除不了进行合理的解释对宝贝转化还是有好处的 解释体现商家的态度还有针对评价内容进行解释有时候解释合理还能让其他买家更了解产品和你店铺的服务，对提高转化比一个好评的作用还要大！
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