陈小仙 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我是淘宝3蓝冠卖家，主营类目是流行饰品，我的问题是客户维护方面。我遇到一些买家不问好评返现而是直接问返现吗，店里的客服该如何回答让客户满意不给中差评呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你就返点给他完事，想开点淘宝就这样，不然就退货才能退款，实在想不开，给了差评就投诉恶意差评，不过这个几率成功很少。 淘宝处罚卖家好评返现的内容有： 1、在手机类商品规则中新增禁止引导好评条款;如在商品中出现“好评返现”等相关内容，将依据《淘宝规则》滥发信息条款中的“行业特殊要求”进行管控。 2、买家要求卖家履行“返现”的诉求，淘宝不予支持，并将此原则在《淘宝规则》违背承诺条款的实施细则中明确。 根据《淘宝规则》第三十五条 卖家若发布有违公序良俗或《淘宝服务协议》的商品或信息(本规则中已有明确规定的，从其规定)，淘宝将对该类商品或信息进行临时性下架或删除处理。
没有的，您可以联系掌柜参加刮刮乐活动领取红包，扫一扫刮刮乐上的二维码添加掌柜，把您的评价晒图截图，掌柜就会给您发红包了这是旺旺回复内容，在发货的时候放一张刮刮卡，如果没有做也没关系，内容发完了，然后把添加掌柜的方式发给客户就行了
这种情况直接拒绝肯定是不可取，直接拒绝的％以上概率差评直接旺旺回答可以返现有可能遭遇买家投诉，本身淘宝不允许套路买家也不科学 懂的买家你套路他，惹他火了没有条件可讲直接差评可以先说好评截图送无门槛优惠券或今后有其他回馈老客户的活动可以关照一下他，如果不心动可以再问亲有什么需求，看他的回答具体分析，接下来套路他收集证据然后闺蜜投诉 若投诉不成功也可以进行评价合理的解释或者直接打电话过去沟通了解他的真正需求，几块钱发个小红包算了省的心烦如果问的比率比较大可以详情页说明运气差遇到心狠良心不会痛的买家有证据的话可以不鸟他，抓不到他把柄的建议私聊好了，有时候为了一个差评付出的代价也不小，亲自己权衡
首先淘宝天猫规则中是不允许出现好评返现的词汇的具体要根据客户情况来回复，针对已经下单的实名账户，客服可以回复：咱们没有这个活动 但是咱们有晒图＋好评＋支付宝帐号参与老客户抽奖奖励活动中奖几率很高这样能刺激客户好评欲望针对非实名的客户要留心，往往敲诈居多感谢采用
如果你确实有返现的活动，可以提醒买家操作方式，比如让买家申请退差价的原则或者退运费的方式将这部分钱退给商家另外就是店铺的一个互动活动形式中奖者可提供支付宝等转账工具将红包发给买家前提是买家要确认收货
其实任何的产品都淘不开有中差评的现象，但是我们能做的只有个方案是最合理的 第一，联系买家让其修改！ 第二，作出合理评价解释，让其他用户明白！ 第三，可以采用申诉一下 一个差评的影响大小要开看一下我们宝贝本身的评论基数，基数越大单个差评影响越小，之后再有恶意差评协商无效之后都是可以直接采用申诉的
好评返现是属于违规禁止的行为，可以先和客户说明清楚淘宝相关规定让他理解
淘宝规则明文规定不可以好评返现，如果当心买家给差评，你可以收集证据，在买家评价以后，到闺蜜投诉买家，在致电淘宝小二处理差评
分情况的，对于还没有成交的情况之下就先问有没有好评返现的，这种的个人建议还是要委婉拒绝，因为这个时候还没有订单，无法确定这是一个顾客还是职业的 所以可以告诉他我们是以产品质量和服务为主的不会去以返现的形式去买好评如果已经有订单，这个时候来咨询的，可以告诉买家，我们有晒图有奖活动，并且是真实反馈，这样就不会牵扯违规 因为我们并没有说好评返现，我们说的是真实反馈，买家也不是傻子，都会给你五星好评截图的
您好有一个问题，就是大家都知道现在淘宝规定不允许出现好评反现字样我直接提供解决方案，看看你需要哪一种第一种，我确实可以好评反现，就这么回答“亲亲，是这样的，现在淘宝网明确规定禁止好评反现，但是我们有老客户送红包活动的，您五分好评后保留截图给我们，同时麻烦您辛苦一下点点您的手指关注下我们店铺，可以及时了解到我们的活动信息呢然后留下您的支付宝账号和姓名就可以等红包来咯”； 第二种，我可以给反现但同时我想引导到微淘或者微信方便做老客户管理，为淘宝后期带来更高效益的，可以考虑让客户稍微付出点代价，就说“不好意思呢，淘宝网不允许好评返现呢，但是我们有关注我们领红包的活动，只要您动动手指关注我们店铺，加信给我们发送截图，我们会立即给您元红包的呢”； 第三种，不想给钱的，可以结合优惠券操作或者下次再来给您折，或者下次给多少额度无门槛优惠券，让客户觉得没有太吃亏反正万一再来呢？
这个时候显然不应该直接拒绝比如你可以这样说： “亲，因为淘宝现在规定是不能好评返现的呢！属于违规行为，希望您可以谅解哦但是这边可以送给您一份大额优惠卷，供您下次需要时使用的！到时这边会再赠送您一份小礼物！”通过这样提升客户满意度也发放了优惠卷，和送小礼物的预期，多少可能提升回购率的
陈小仙 发布在分类 / 交易纠纷
陈小仙 发布在分类 / 交易纠纷
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您好有一个问题，就是大家都知道现在淘宝规定不允许出现好评反现字样我直接提供解决方案，看看你需要哪一种第一种，我确实可以好评反现，就这么回答“亲亲，是这样的，现在淘宝网明确规定禁止好评反现，但是我们有老客户送红包活动的，您五分好评后保留截图给我们，同时麻烦您辛苦一下点点您的手指关注下我们店铺，可以及时了解到我们的活动信息呢然后留下您的支付宝账号和姓名就可以等红包来咯”； 第二种，我可以给反现但同时我想引导到微淘或者微信方便做老客户管理，为淘宝后期带来更高效益的，可以考虑让客户稍微付出点代价，就说“不好意思呢，淘宝网不允许好评返现呢，但是我们有关注我们领红包的活动，只要您动动手指关注我们店铺，加信给我们发送截图，我们会立即给您元红包的呢”； 第三种，不想给钱的，可以结合优惠券操作或者下次再来给您折，或者下次给多少额度无门槛优惠券，让客户觉得没有太吃亏反正万一再来呢？
这个时候显然不应该直接拒绝比如你可以这样说： “亲，因为淘宝现在规定是不能好评返现的呢！属于违规行为，希望您可以谅解哦但是这边可以送给您一份大额优惠卷，供您下次需要时使用的！到时这边会再赠送您一份小礼物！”通过这样提升客户满意度也发放了优惠卷，和送小礼物的预期，多少可能提升回购率的