188****1288 楼主发布在分类 / 店铺管理
我是天猫商家，主营类目是办公耗材，我的问题是：天猫规定7天无理由退换货，我自己的店铺描述中告诉客户支持1个月退换货。有的客户用了半年甚至一年了说自己还没有用
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不怕超过一个月的不能投诉不能评价了，不过如果确实是不影响二次销售的话，客户要退可以考虑退了，用心为客户服务总会有回报的
这种情况，属于客户胡搅蛮缠，不用太在意做好评价解释就好了，把事情说清楚半年之后，淘宝不支持退款的，评价借口也关闭了，如果有，评价解释就好
半年了已经不能差评了哦
首先你不必担心，因为超过半年差评入口已关闭其次建议联系用户了解真实的退货原因，这不仅仅有利于培养忠实用户，也有利于找到产品的缺点，从而更好地改进产品
时间太久是没有投诉入口的，超过评价时间也是不可以评价的，尽量电话沟通 有些顾客是买了会不用的，要积极沟通解决，不用猜测和躲避，勇敢面对解决问题，问清楚客户的真实意图
您好，首先您要确认两个点，一是天猫支持天无理由，您的店铺如果有在详情页或者店内任何地方有描述到支持一个月退换货，那就应该按照一个月去执行； 二是，从顾客物流签收起，超过了一个月，顾客以无理由退换来威胁您的店铺，您不需要理会，我们没有违反天猫的规定，就算顾客去投诉，天猫也会判我们胜诉； 而且，天猫本来就没有差评，用了半年或者一年后，连追加评论也不行了，天猫规定的是订单交易成功后天内才能去追加评论的
怎么办视情况而定首先不用担心投诉，你承诺的一个月退换没有违背，自签收起一个月之后就不用担心，天猫不会受理，半年、一年了连追评都不行 所以正常情况来说这是买家的问题，不搭理买家都可以不过买家有可能说的是真实情况，建议友好协商毕竟办公耗材，提前准备也属于正常情况，完全不影响二次销售的前提可以考虑做服务；丢掉一笔生意如果能抓到一个忠诚客户，迟早是能赚回来的，做生意嘛，以和为贵当然如果影响比较大，那也好好协商，毕竟这个属于纯粹的做服务了，买家能体会这个点也不会太过分要求，多花点时间磨磨现在推广引流的成本太高了，能圈越多的人群，才是更好的运营除此之外还要防备买家恶意找麻烦，你没有违背承诺，交易流程也正常，正常情况没什么可以投诉的但是，质量问题 假冒品牌等等理由的投诉也许会碰到这种情况就比较麻烦一点，首先产品各方面要没有问题，然后在售中售后的时候注意措辞，如果小二介入的时候能看到你是个好卖家认真做好服务基本做好这两点，也不会有什么问题了交易问题友好协商为主，注意沟通不要违规，聊天留好证据这类售后问题就无忧了
188****1288 发布在分类 / 店铺管理
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半年了已经不能差评了哦
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您好，首先您要确认两个点，一是天猫支持天无理由，您的店铺如果有在详情页或者店内任何地方有描述到支持一个月退换货，那就应该按照一个月去执行； 二是，从顾客物流签收起，超过了一个月，顾客以无理由退换来威胁您的店铺，您不需要理会，我们没有违反天猫的规定，就算顾客去投诉，天猫也会判我们胜诉； 而且，天猫本来就没有差评，用了半年或者一年后，连追加评论也不行了，天猫规定的是订单交易成功后天内才能去追加评论的
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