hhhh 楼主发布在分类 / 恶意问题
有一款主力产品，买家的好评率是100，主动晒图的也很多，前几日有一个买家尚且说是买家，收到物品后没有任何联系就差评，货物他已收下理由是比想象的差
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
买家的评价没有违规，投诉和提交评价不会被通过，除非你能证明他这个号曾经在你同行店铺中存在大批量的连续订单行为建议你积极联系发送短信或者添加微信等方式 把你的处理底线直白告知，并做好负面评价解释同时建议你百分之一百的好评率是很招蜂引蝶的
一、如果恶意评价维权发起路径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可 二、闺蜜投诉 三、差评里解释，（记住是解释给其他买家看的，要让其他人看了觉得不是卖家的问题）有时候差评可以做差评营销，我们之前个案例：差评里都是东西太薄了，我们把主图详情页改全网最薄的，（注：现在不能用最字：广告法）
这种属于买家的主观性差评，你投诉是没有什么用的，淘宝也不会支持这种投诉别浪费时间在上面而像这种评比想象中差的买家，我们经常会遇到的，是很正常的买家行为如果买家的电话没打通过你就不要用自己电话反复去打(避免被投诉人恶意骚扰） 你可以换一台手机换一个时间段试一下，如果都不行，那就停止，旺旺留言就行了不管这个是不是同行，我们作为卖家收到差评首先会影响自己情绪你现在有点带着情绪了，你先调整一下自己的心态我跟你说明一点就算你的产品很好，世界一流，也不会所有人都满意的 你不可能让百分百的人都喜欢你的产品，销量多了总会有中差评，正常的况且现在买家只是评论的也只是没有想象中的好，他并没有对你产品的其他品质上针对性的诋毁，而且又没有晒出很差的图所以影响并不很大，改不了，你就做出合理的解释，回复就行了再观察几天数据就知道他对你的产品有没有影响的
你好，先对差评进行解释，这种没有证据你不申诉没有任何意义，不会通过的此外在想办法尝试联系买家，只要不是同行，你的态度坚持诚恳
理由：比想象的差，因为没有明显同行或者敲诈勒等恶意词汇，这类评价小二是不介入判定的所以亲只需要在差评下面理性客观回复即可“戏”是做给其他买家看的 所以解释好这个差评，让未买的人觉得是买家无理取闹，自己店铺是品质保障，反倒还能因这个差评起到促进销量的作用哦！
题主你好，如果我们遇到的是同行进行恶意差评的，那么我们能够判断认为是同行所为，那么肯定是有些蛛丝马迹漏出来的，比如联系电话打不通，地址不详等，这个时候我们可以先到云标签对其订单和旺旺号进行标记，如果在平台之前已经被人标记多次的 那么我们不用小二介入核实平台也会把评价删除！如果他不经常干这种事情，那么我们也可以投诉到规蜜中的异常订单，和恶意评价，小二会在个工作日进行核实结果，如果确实是这种情况的小二也会把评价进行删除的！要是以上情况我们都做了，结果还是解决不了的，我们除了给出合理的解释外，我们还可以这么做： 我们可以多找几个人照着这个评价说相反的评语，然后追加晒图，这样就可以把差评置顶下来！有时候适当的营销反而对我们转化更有利！
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买家的评价没有违规，投诉和提交评价不会被通过，除非你能证明他这个号曾经在你同行店铺中存在大批量的连续订单行为建议你积极联系发送短信或者添加微信等方式 把你的处理底线直白告知，并做好负面评价解释同时建议你百分之一百的好评率是很招蜂引蝶的
一、如果恶意评价维权发起路径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可 二、闺蜜投诉 三、差评里解释，（记住是解释给其他买家看的，要让其他人看了觉得不是卖家的问题）有时候差评可以做差评营销，我们之前个案例：差评里都是东西太薄了，我们把主图详情页改全网最薄的，（注：现在不能用最字：广告法）
这种属于买家的主观性差评，你投诉是没有什么用的，淘宝也不会支持这种投诉别浪费时间在上面而像这种评比想象中差的买家，我们经常会遇到的，是很正常的买家行为如果买家的电话没打通过你就不要用自己电话反复去打(避免被投诉人恶意骚扰） 你可以换一台手机换一个时间段试一下，如果都不行，那就停止，旺旺留言就行了不管这个是不是同行，我们作为卖家收到差评首先会影响自己情绪你现在有点带着情绪了，你先调整一下自己的心态我跟你说明一点就算你的产品很好，世界一流，也不会所有人都满意的 你不可能让百分百的人都喜欢你的产品，销量多了总会有中差评，正常的况且现在买家只是评论的也只是没有想象中的好，他并没有对你产品的其他品质上针对性的诋毁，而且又没有晒出很差的图所以影响并不很大，改不了，你就做出合理的解释，回复就行了再观察几天数据就知道他对你的产品有没有影响的
你好，先对差评进行解释，这种没有证据你不申诉没有任何意义，不会通过的此外在想办法尝试联系买家，只要不是同行，你的态度坚持诚恳
理由：比想象的差，因为没有明显同行或者敲诈勒等恶意词汇，这类评价小二是不介入判定的所以亲只需要在差评下面理性客观回复即可“戏”是做给其他买家看的 所以解释好这个差评，让未买的人觉得是买家无理取闹，自己店铺是品质保障，反倒还能因这个差评起到促进销量的作用哦！
题主你好，如果我们遇到的是同行进行恶意差评的，那么我们能够判断认为是同行所为，那么肯定是有些蛛丝马迹漏出来的，比如联系电话打不通，地址不详等，这个时候我们可以先到云标签对其订单和旺旺号进行标记，如果在平台之前已经被人标记多次的 那么我们不用小二介入核实平台也会把评价删除！如果他不经常干这种事情，那么我们也可以投诉到规蜜中的异常订单，和恶意评价，小二会在个工作日进行核实结果，如果确实是这种情况的小二也会把评价进行删除的！要是以上情况我们都做了，结果还是解决不了的，我们除了给出合理的解释外，我们还可以这么做： 我们可以多找几个人照着这个评价说相反的评语，然后追加晒图，这样就可以把差评置顶下来！有时候适当的营销反而对我们转化更有利！