上好佳 楼主发布在分类 / 交易纠纷
这段时间会碰到很多那种给人中差评低到百分之六七十，七八十的买家，以前有拦截软件可以拦截，秒拦截的，现在淘宝不允许了，这种买家还很多，问问有什么好的意见
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
太多的文字可能让你头疼，简单的几条， 第一，可以买第三方软件，超级店长什么的差评拦截，成功率还是蛮好的，能抵挡一大部分 第二，对于聊天中，特别关心质量问题 砍价 好评率低等客户，标记，然后等他收到货主动打电话回访，邀请好评 第三，用软件开启自动提醒，评价有红包，注重是评价，不是好评，不违规第四，发现有差评，除了深夜，尽可能马上联系，因为客户刚好在线 能解决的概率更大关于差评如果处理又是另一个问题了
.要看因为什么，正常差评还是恶意差评，.收到差评后，应及时联系买家，诚恳地解释，耐心沟通，了解买家给差评的原因，然后和气地和买家商量解决办法： 补点差价、退换货，.如果是恶意评价，那就要进行维权，.您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可.闺蜜投诉 如果以上都没有办法只能在和进行买家协商，必要时可以补差价，因为一个差评会影响少出很多单！
您好亲，很荣幸为亲解答亲拦截软件也知道，就不说了目前有三种删除方法，系统自检自查删除，这种情况，是买家好评率极低，并且被多数卖家标签差评师 第二，闺蜜投诉，这类情况大家都知道，闺蜜基本都是摆设，成功率在成以下 第三，买家删除，其实卖家也是被逼无奈才去联系买家给点好处 以上三种，第一跟第二差评删除时候动态分一起删除，买家删除的，动态分不删除其实很多卖家并不头疼差评，解释好点也是一种推销，应为买家必看差评
先了解差评原因，然后提供解决方案，尽量让自己不亏本， 一、如果恶意评价维权发起路径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可 二、闺蜜投诉 三、差评里解释，（记住是解释给其他买家看的，要让其他人看了觉得不是卖家的问题）有时候差评可以做差评营销，我们之前个案例：差评里都是东西太薄了，我们把主图详情页改全网最薄的，（注：现在不能用最字：广告法） 四、实在没有办法就和买家协商给你点钱改为好评后给他点钱，很多人看差评不买了，一个差评会少出很多单的
亲爱的题主朋友您好，很高兴在问答与您相遇，关于您描述的问题，我现在用的是第三方拦截软件，还不错产品好还给差评 是否是价格偏高或者详情页描述和实际产品相差太大，这些一般都是造成差评的原因尽量要让买家感觉我花了元钱买到了元钱的东西花了元钱买到了元钱的东西，肯定很不爽，差评也会多，如果产品没有关系，一般都是这个问题造成的还有一点可能是用户群不行，都是一些高消费的人群，也会有影响的
没付款前发现的 （1）咨询任何问题都消极回复，尽量让放弃下单 （1）知道咨询哪款商品，提前告知暂时断货，等有货通知、拦截没成功，付款的 （3）电话告知暂时断货了，可能要等一个月到货，一般都会来退款 （4）以合作快递停发为理由劝其退款 （5）仓库发货发现剩下的货有点问题，不能给发，让退款【针对不小心打出单的】 （6）如果当时有恶劣天气，可以以天气为借口告知买家发货可能会比平时延迟好多天，劝其退款，过段时间来拍，比如最近的“暴雪”天气 其他经验欢迎答友补充！来退款之后，立即把拉入会员管理的“禁止购买”标签，可以限制继续下单好评率左右的还讲点道理，，的几乎无道理可讲，只要不是自己非常满意的都不会给好评，而且大都都是不联系就直接评价，一般集中在低客单群体心疼每个店的售后客服，内心得非常强大！
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没付款前发现的 （1）咨询任何问题都消极回复，尽量让放弃下单 （1）知道咨询哪款商品，提前告知暂时断货，等有货通知、拦截没成功，付款的 （3）电话告知暂时断货了，可能要等一个月到货，一般都会来退款 （4）以合作快递停发为理由劝其退款 （5）仓库发货发现剩下的货有点问题，不能给发，让退款【针对不小心打出单的】 （6）如果当时有恶劣天气，可以以天气为借口告知买家发货可能会比平时延迟好多天，劝其退款，过段时间来拍，比如最近的“暴雪”天气 其他经验欢迎答友补充！来退款之后，立即把拉入会员管理的“禁止购买”标签，可以限制继续下单好评率左右的还讲点道理，，的几乎无道理可讲，只要不是自己非常满意的都不会给好评，而且大都都是不联系就直接评价，一般集中在低客单群体心疼每个店的售后客服，内心得非常强大！