159****2556 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家给了中评，当时联系他，不接电话不回消息，不退货，就是要给我中评，过了半个月，现在又要求退款退货，说是材质不符，我是不是只能让他退？而且评价还会存在？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，感谢相邀：这种情况之前遇到过，半个月后才来申请售后的一般不是同行，他们的动机其实很明显，就是东西买的不值又不想退，就想着给个中差评看能不能捞点，结果你没去理他，那么他就用一阵再来退货！像这种人最好的方法就是跟他协商退点差价给他，一般我们遇到这种人退一半给他他都会接受的，然后叫他把之前的中差评也给删了！如果不协商的话，那么你就得吃个中差评，而且他退货理由是会计入品质退款率中的，而且退回来的货也卖不了，这种是最伤的！ 如果协商不成功的话，那么他一定要退货的话那么我们可以先拒绝他，并旺旺告知把评价删除再给退货，这种情况我们也碰过，拒绝到介入时间较长，有些一定要退货的着急会给你删了作为你答应退货的条件！不过这种人目的性比较强，一般跟他协商他是愿意的
谢谢邀请，如果拒绝退款是会申请小二介入的，需要你提供质检报告和产品属性一致即可不管是否退款成功，这个顾客的评价是都存在的他们不仅可以材质不符的理由申请退款 同时也是可以以假货申请退款做淘宝这样的情况是非常难以避免的，对于明显不合理评价建议做好回评，或者去闺蜜申诉即可像这种正常的退换货基本上是没有办法拒绝这种情况习惯了就好了，没有必要太在意，
你好，碰到这个情况的话也是无奈，按照规则来说给你差评之后，买家在售后期内也是可以退换的，而且给的差评是不用删除的首先还是得联系买家 如果宝贝不贵的话，最坏就是把宝贝送他吧，看他愿不愿意给你修改评价同时你可以给他打个电话，如果能接通的话，准备好录音，如果这个买家有在电话上提到任何敲诈或者威胁的话，这个作为举证材料去申诉不合理评价，成交的概率是很高的另外，需要考虑到没删除中评之前对其他未下单的买家的影响你可以重点在详情页解释这个评价，可以自己一些聊天记录，把这个买家恶意向你敲诈威胁，不然就给差评的聊天记录，需要注意这个买家的旺旺号不要全部显示 不然就是泄露买家信息了，这样做一张图片放在详情页中，这样做能让买家站在你这边的角度去看待这个买家给的差评，影响就会小很多了
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