151****3256 楼主发布在分类 / 店铺管理
怎么避免同行来下单后中差评，或者问大家显示背面的不好影响？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
怎么避免同行竞争？这个还真不好避免，估计你能想到避免的地方已经被别人想到了，如果同行想对你下手你也无法避免，只有自己身正，不去扰乱市场我想也没有人针对你，只有损人利己的人才会遭到一些手段现在平台有很多商家维权的工具规蜜有投诉同行差评的场景，审核通过可以屏蔽评价
产品本身的瑕疵问题和质量问题不管是概率也好，还是由于你的疏忽也罢，瑕疵问题和质量问题是可能存在的，如衣服脱线了、布料褪色 、缝线缝歪了等问题此时我们会遇到两种顾客，一种是主动来找你沟通，要求退换货；还有一种可能会很直接，认倒霉，然后回头给你一个华丽丽的差评面对第一种顾客时，我们一定要积极解释，马上进行退换货，一定要再三检查宝贝是否存在瑕疵，然后再在包裹里面放一个精致的、成本不用多高的小礼物表达自己的歉意，不要有任何拖延，态度诚恳道歉，避免中差评产生而当面对第二种顾客时，一定要先和顾客沟通，并且强调：本店承诺宝贝质量问题，本店永久提供售后服务给顾客一个定心丸，说服顾客尽量修改评价（必要时可以给一些补差） 如果顾客执意要给予差评，也不要斗嘴，让矛盾激化、客服态度等问题造成的中差评人非圣贤孰能无过，客服也是人，也有七情六欲，有时心情不好或者其他原因而顾客觉得不满意而导致的差评，虽然对商品本身的影响也不会非常大，但是此类问题是可以避免，如果已经发生了，一定要合理回复碰到这种中差评情况的时候，要马上跟顾客沟通 不管是从说话方式还是服务态度，一定要体现出我们态度的真诚处理问题时，可以先准备一件精致的小礼物给顾客寄过去，里面再附上一封道歉信，注意一定要体现出我们的诚意，让顾客主动去修改评价
亲 你好是淘宝卖家 谁都会有差评的时候 ，做的好的同行捣乱的更是不必惊讶记得有个同行给我恶意好评，没看错哦 是恶意好评而不是差评 东西没有收货就直接差评也不签收，任何钱也不要了 直接好评然后就说东西差 什么假冒伪劣等等，为的就是让买家看到，但这个对于卖家来说 ，什么去淘宝投诉啊什么的都是不管用的 ，因为买家没有要求好评返现，没有恶意威胁 所以任何投诉都是不成立的做为卖家，是所有卖家 ，能做的就只有一件事，那就是做好回评，往往一个好的回评效果要大大高于众多的好评所以亲想想怎么做好回评吧，切记不可带侮辱和辱骂性字眼，以免被买家钻二次空档
针对同行恶意评价，可以逐一采取以下方式来进行处理 一、找到同行店铺联系人，直接电话或面对面沟通，表明自己的良性竞争立场并向对方说明恶意竞争对双方的坏处，能在这一步解决是最好的方法如果不行再进行下一步 二、在评价管理中选择“立刻扫描”扫描异常评价，如果这一条同行评价被检测到，系统会给你相应的处理提示如果处理不成功再进行下一步 三、在“联系客服”中找到“不合理评价”申诉入口，选择“同行”提交与评价对应的订单号与会员，一般小二会在小时之内答复提交申诉后马上电话联系小二说明情况，引起小二重视 四、如果以上都不能解决，可以在评价中进行解释，具体可以说明店铺非常重视顾客利益，此评价属同行恶意评价，店铺已经向淘宝官方投诉 五、如果以上方法还不能解决，可以通过找几个淘宝等级较高的老顾客成交，评价字以上（评价内容最好与产品使用体验相关）并晒图张，同时进行追评，目的就是将恶意评价覆盖下去
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针对同行恶意评价，可以逐一采取以下方式来进行处理 一、找到同行店铺联系人，直接电话或面对面沟通，表明自己的良性竞争立场并向对方说明恶意竞争对双方的坏处，能在这一步解决是最好的方法如果不行再进行下一步 二、在评价管理中选择“立刻扫描”扫描异常评价，如果这一条同行评价被检测到，系统会给你相应的处理提示如果处理不成功再进行下一步 三、在“联系客服”中找到“不合理评价”申诉入口，选择“同行”提交与评价对应的订单号与会员，一般小二会在小时之内答复提交申诉后马上电话联系小二说明情况，引起小二重视 四、如果以上都不能解决，可以在评价中进行解释，具体可以说明店铺非常重视顾客利益，此评价属同行恶意评价，店铺已经向淘宝官方投诉 五、如果以上方法还不能解决，可以通过找几个淘宝等级较高的老顾客成交，评价字以上（评价内容最好与产品使用体验相关）并晒图张，同时进行追评，目的就是将恶意评价覆盖下去