xm_周兴 楼主发布在分类 / 交易纠纷
有个买家买耳环，收货说没放消毒的酒精棉片，要求退款，不肯退货，还一直说要给差评，这么明显的利用中差评谋取不当利益居然投诉不成功。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，很高兴为您解答：规蜜投诉一般是备案用的，例如他经常性这样威胁，差评率又高，被人投诉备案了很多次了的号，那么规蜜中有记录在案的 那么就容易判定成功！如果他差评率并不高，像你聊天那样只是说退款并没要挟要钱的，这种是不成立的，因为他申请仅退款你是可以拒绝的，但是你怕他差评给予退款，淘宝认为这种行为是协商处理行为，所以不会成立！如果出现给差评字眼危险的，即使举报规蜜不通过我们也需要去备案，可能你这次不通过，下次就帮到别人的忙了，所以我们需要共同抵制这些极品！
非常同情题主，碰到太多商家的无奈了 这种情况得给淘宝那边施压才行，自己合法利益受到损失时，该投诉那些这样断案的小二就该投诉，甚至直接去总部上访，要么就让他们给个明确标准，什么样的证据才能判买家输，不然淘宝是很容易偏向消费者而忽视商家利益的除此之外，也没什么更好的办法了
您好，感谢您的邀请看了题主的问题，现在店铺遇到这样的买家的情况太多了，但是系统还是偏向消费者的权益，这已经对商家的利益造成了损害如果遇到这样的情况，首先您要有一个委婉的态度，但不是说所有的买家的要求都要答应，像您说的这两种情况，都知道是买家的问题，第一个情况还好，是因为宝贝没有酒精面片，如果是您这边的问题，详情中写明了送，最后发货的时候没有的话，您就需要和商家协商补贴，或者补发的；如果不是，您可以和他表明一下咱们里面确实没有说要送的，详情页也可以做证明的其他买家看到这样的情况也不会影响很大第二种您描述的情况，就可以直接找申诉的了，他和您透漏过说自己丢货的字眼的话 这样的也可以截图还有说那我给你差评之类的对卖家进行威胁的文字都可以截图做为证据的然后可以通过规蜜进行申诉，规蜜会进行归档如果一直没处理的话，也可以给您一个淘宝商家官方电话，- 您也可以通过打电话说明情况，申请处理另外，如果您的类目这样的情况出现的比较多的话，可以在店铺中加一个差评拦截的软件，从后台直接订购一个就好 也可以推荐订购一个火牛软件，里面有很多实用的小插件如果买家的差评率较高的话，他就不能在咱们的店铺中下单了，也就解决很大一部分想您说的这些后期的问题
亲，你好，规蜜，在很多时候，是偏向于买家的，卖家很多看似认为可以胜诉的订单，去找规蜜，会经常吃闭门餐对于你说的情况，比如截图的，买家在跟你聊天的过程中，并没有提及到索要金额，或敲诈性的口吻会造成投诉不成立如果明知对方是这一种趋向的买家，可以引导对方说出“那样的话“，比如（参考）：. 退**元钱给你，你就不给差评了吗？ 引导他说：是的. 那您要怎么解决吗，一定要我退**元钱给你吗？引导他说：是的. 那我给你转块钱吧，你看可以吗？”
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