xm_风雪夜归人 楼主发布在分类 / 店铺管理
经常碰到一些买家非常难缠，或者有可能给你中差评的那种，就是不想发货。这种如果投诉会对店铺有什么影响？宝贝会降权吗？看了很多问答都说主动赔付。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
未按时发货，到时买家是可以投诉你的： 卖家如果多次出现“未按约定发货时间发货”情形，且均在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付了违约金，第一次被人投诉不扣分，（扣成交金额的作为违约金）第二次被人投诉不扣分，（扣成交金额的作为违约金）第三次将在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分；第四次被人投诉不扣分，（扣成交金额的作为违约金）第五次被人投诉不扣分，（扣成交金额的作为违约金）第六次在支付违约金的基础上给予一般违规扣分扣分，以此类推！ 买家投诉成功需向买家支付该商品实际成交金额的作为违约金，且金额最低不少于元，最高不超过元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，.除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）. 建议您主动联系买家给个几块钱的红包，让买家不投诉您
如果买家拍下不发货的话，退款之后他可能会投诉，如果他去投诉的话你会被扣成交额的的钱，比如他拍下是一百，那就会扣你五块钱（最多不超过块）如果被人投诉超过次，淘宝会直接扣分，如果没有超过次还好一点就扣钱
这个问题比较常见，买家付款你不发货会有处罚！一般就是违背承诺的一般处罚扣的单价金额一次两次可以多了还是会扣分
前两次被投诉赔付百分之，没有影响，如果多次被投诉被扣分，单品受影响，你可以买一个拦截软件，拦截这些信誉低的
主动赔付，一年有个-次是没有任何问题（是要在买家发起投诉后小时内主动赔付）既没扣分，他也不会计入你的纠纷率但如果主动赔付每达三次 他是要扣三分扣分后，会对你的店铺有一定影响这个赔付不同类目有不同的赔付标准一般类目都是的违约金，不小于五块，不高于元特殊类目商品最低不低于块年月号起，一级类目大家电部分类目，违约金，最低不少于块，最高不超元
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