xm_hxn314 楼主发布在分类 / 店铺管理
主营化妆品小样，一直徘徊在48边缘，已经用了好评卡和中差评回访。请问大家怎么提升呀？还有什么更好的办法？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
对于已经购后的买家进行一个五星好评的引导
.也算不错了，全五星好评才会拉升的快，旺旺留言提醒买家确认收货 五星好评 以下话术可供亲参考：亲 您在小店购买的商品收到后满意吗 如果有问题 一定要联系我们给您处理 您购买的不仅是商品，还有我们的售后服务
.找出原因：一旦发现自家店铺分数开始降低，这时我们要做的就是找出分数降低的原因根据行业的动态评分来和自己的进行对比，如果自己的分数低于行业分数，这就说明咱们店铺的宝贝必定存在问题，先检查店铺中评差较多的宝贝以及总结中差评的原因，并归结到描绘相符、服务态度、物流服务这三项指标并记录下来，结合多种情况对宝贝进行优化.解决方法： 客户服务很重要：现在很多买家还是会习惯性的在购买之前先咨询一下客服，客服的响应速度、服务态度等都会直接影响到你的评分首先我们要提高客服响应速度，可以将店铺常见问题（如包邮门槛、发货时间、产品常见问题等）写成自动回复，当客户来咨询就能看到，既能减少客户等待回复时间，也能减轻客服工作量；给予客服一些优惠权限，当遇到比较难缠的客户时可以适当给予优惠，促进转化. 能开通的服务都开通：不管是+无理由退换货，还是赠送退货运费险、花呗支付，家具或电器等大件商品送货上门安装等，只要是符合条件的，你通通都开通，这对你店铺的综合质量得分提升很有帮助.物流服务要跟上：买家拍下商品后 自然是希望越快拿到商品越好，这时物流就很重要选择靠谱的物流公司并及时跟进物流信息（发送通知短信的方式），赢得客户好感. 赠品也是不可错过的营销手段：相信很多人在拆开快递时，都会被包裹里面的赠品小小的惊喜到其实，赠品也是一个不可错过的营销手段，但是这类方法一定程度上受到类目的局限性，例如零食、宠物食品、化妆品、茶叶冲饮等可以做成小包装的商品，赠品也可以当做正式商品出售 一举两得但就这种方法来说，这需要一定的前期投入，主要是赠品方面的设计和其他成本选做赠品的一般是店铺的热销商品，可以在小包装中直接放上这种商品的二维码链接，下面一行字：喜欢它么？扫一扫直接带回家一般赠送的宝贝种类为样左右，可以随机赠送，也可以由客服决定赠送，这个由你的成本和预算所决定
找到问题的根在哪里，还是在你的服务这里，你就算用了好评卡和差评回访也无用，不如在买家确认收货时给一个电话回访一下，了解下当时买家的情况
用到了好评卡和中差评回访是有效果的，但是作用很小你要把自己站在顾客的角度考虑问题做好客服工作，一个产品不是等顾客付款了就不管了 打包了，发货了，快递到了，用产品怎么使用，有什么技巧吃的产品怎么吃，有什么好处都可以告诉顾客，甚至没事了和他们多闲聊天不仅能提高动态评分还能带来很多回头客
亲您好，确切说是如果成交量很大的话，靠小量订单是拉不回来的，除了好评卡和中差评回访以外，还要切实从商品品质、物流以及服务方面做改善确实有挑剔的买家，但也有做到几乎无可挑剔的单品，这方面的问题必须要考虑如果成交量低 做一下老客的定向就能拉起来，但长远来说不能解决本质问题
亲 你好咱们现在该做的都做了，现在顾客的好评确实越来越少了，但是只要有问题差评是会直接评价的，所以你可以做些好评送小礼品的活动来提升顾客的好评价率
客户收到货以后客服都要注意去引导分好评，不要就丢一个好评卡就完事了，好评卡已经泛滥了，现在的买家大部分都直接扔了.的评分已经不错了 如果想快速提高的话，可以做老顾客营销活动，或者是老客户福利，免费送小样或者是小礼品，买家拍下，分好评以后再返款之类的
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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用到了好评卡和中差评回访是有效果的，但是作用很小你要把自己站在顾客的角度考虑问题做好客服工作，一个产品不是等顾客付款了就不管了 打包了，发货了，快递到了，用产品怎么使用，有什么技巧吃的产品怎么吃，有什么好处都可以告诉顾客，甚至没事了和他们多闲聊天不仅能提高动态评分还能带来很多回头客
亲您好，确切说是如果成交量很大的话，靠小量订单是拉不回来的，除了好评卡和中差评回访以外，还要切实从商品品质、物流以及服务方面做改善确实有挑剔的买家，但也有做到几乎无可挑剔的单品，这方面的问题必须要考虑如果成交量低 做一下老客的定向就能拉起来，但长远来说不能解决本质问题
亲 你好咱们现在该做的都做了，现在顾客的好评确实越来越少了，但是只要有问题差评是会直接评价的，所以你可以做些好评送小礼品的活动来提升顾客的好评价率
客户收到货以后客服都要注意去引导分好评，不要就丢一个好评卡就完事了，好评卡已经泛滥了，现在的买家大部分都直接扔了.的评分已经不错了 如果想快速提高的话，可以做老顾客营销活动，或者是老客户福利，免费送小样或者是小礼品，买家拍下，分好评以后再返款之类的