xm_筱辉 楼主发布在分类 / 恶意问题
店铺，被一个0级小号买家恶意评价，以不喜欢为理由随意申请质量问题退款，再三和买家沟通能否如实按照真实原因退款而已，对方拒绝，编造理由给差评，因差评影响，应该如何处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
用规蜜投诉或者给恶意买家打标签
目前淘宝处理此类问题的政策就是除非客户明确是敲诈勒索或者明确是同行，否则一般是偏向买家判决的，从你的说法来看并没有这种行为 所以可以肯定的说你这种是没办法挽回的，建议赶紧给他退了，拖下去对你没有好处，不要跟他较劲什么原因退了，你惹急了他给你剪个洞说质量问题，你不更惨，这种例子我就碰到过，刚开始不喜欢退货我让补运费，结果他自己弄坏了再退，一点办法都没有、一单质量问题退货并不会造成太大影响，除非是短期内大量的质量问题退货才会造成对产品的影响，我自己有款产品经常都有质量问题退货 任何产品都有中差评，你的转化如果降的厉害的话，要找找别的原因、要想抵消点影响，可以做点销量评价，评价内容针对他的评价做反驳，比如他说你质量有问题，你就说质量还不错；他说你贵，你就说比其它家价格便宜，这样说多了客户就会认为是这个人太挑剔了最后劝你一句，做淘宝各种人都会碰到，莫生气，身体是革命的本钱，气坏了对自己没好处
先了解差评原因，然后提供解决方案，尽量让自己不亏本，实在没有办法全额返款.他已经都差评你只能一直拒绝和找他就协商解决、如果恶意评价维权发起路径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可、规蜜投诉： 差评里解释（记住是解释给其他买家看的，要让其他人看了觉得不是卖家的问题）有时候差评可以做差评营销，我们之前个案例：差评里都是东西太薄了，我们把主图详情页改全网最薄的（注：现在不能用最字：广告法）实在没有办法就和买家协商给你点钱改为好评后给他点钱，很多人看差评不买了，一个差评会少出很多单的
短期内没有特别好的解决办法，我想该做的您都做了既然是恶意评价那就是针对您来的，常规的道歉解释和让利应该不见效关于淘宝规则，公平是相对的，反映到您这样的个体上出现不公平也是常发生的，买家不会给你投诉利用评价要胁获利的机会胸中一口恶气难出！
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