158****1918 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家先骂的我们客服的妈妈， 客服忍受不了屈辱，回骂了买家几句，我们知情后辞退了 他，并向买家道明了情况，并向买家真诚的致歉也答应赔偿 ，对于这个情况我们也不知道怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你这个算不上恶意骚扰，情节也比较轻，事后也积极处理，赔理道歉了，跟小二说明情况，处罚也只是一般违规扣分亲，恶意骚扰类型投诉，只针对恶意骚扰做处理，如您并未联系过 请您申诉页面说明，等待处理人核实请注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰买家休息；若客户未接电话，请勿连续拨打，尽量阿里旺旺沟通
遇到你们这种情况，虽然客服骂了买家，但是最后真诚的道歉也做出了相应的赔偿，可以发起申诉卖家对“恶意骚扰”的投诉如何申诉： 卖家若被投诉“恶意骚扰”，可在申诉期内就买家所表述的情况进行有针对性的说明和举证针对“恶意骚扰”违规行为，淘宝网如何进行处罚：若卖家被投诉“恶意骚扰”且投诉成立的，该卖家将被处以一般违规行为扣十二分的处理
你这个没事！因为你之后做出了道歉和赔偿 其次你也没有构成实际的恶意骚扰对方 只是客服辱骂了对方 所以就算他投诉 基本也不会成立 所以不用太担心 先和对方协商 如果协商不了 申请淘宝介入就可以了之后建议一定要规范好客服的制度 调整好心态吧 没事的
严重会扣分关闭店铺的，要认真和买家沟通好，妥善解决问题，不然得不偿失，客服不要意气用事，只有沟通才能解决问题
这个主要看小二的处罚了，一般来说扣分是跑不了的，-分都有可能；严重的话店铺屏蔽天；如果多次碰到这种投诉可能会被直接关店、无论何种处罚店铺权重都会降，而且小不了、不过从你的描述来看 如果只是当时回了一句的话不算恶意骚扰，只是说话过火了，除非是过后再联系去骂人，那就算骚扰了；买家犯错在前，所以试着申诉吧，多向小二诉诉苦，尽量减轻影响
如果投诉成立可能被扣分，这个没有办法的协商一下
投诉成立的话，这个店铺今年可以不用开了找朋友做好基础销量开直通车强化人群标签你一开始做的时候先把自己店铺的风格做好你比如说我要卖一个产品 或者一类产品，我就一直把这个产品做下去只要你的产品定位准确 你的价格定位准确那么你的人群就会定位准确等你这些全部都定位 准确的时候你的店铺权重会非常高那么你的访客就会越来越多 首先 ，你得选一个你认为自己很有优势的，客户很喜欢的款式然后做直通 车推广，这样会更快的把你的人群集中起来更快地把人群集中起来你 店铺的成长会越来越快所以说，一个新店首先要定位准确，然后找一 个合适的款式做直通车推广，提高自己的店铺权重和产品权重慢慢的 你就起来了
不要过于担心这种情况只要不是你们主动去找她的，反复联系他的都不会算恶意骚扰如果对骂几句都算恶意骚扰的话这很容易被一些同行利用进行恶意竞争你这种情况最多就是辱骂顾客恶意骚扰，投诉成立扣分，店铺屏蔽天你以后要提高一下客服素质骚扰他人情节如何认定？ 骚扰他人情节一般的情形，包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人发送垃圾讯息（如不明验证码等）或联系频次异常，造成他人反感的行为 骚扰他人情节严重的情形，包括但不限于： 通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人大量发送垃圾讯息、频繁地联系他人，或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人，影响他人正常生活的行为；或通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为 骚扰他人情节特别严重的情形，包括但不限于：严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为
158****1918 发布在分类 / 恶意问题
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不要过于担心这种情况只要不是你们主动去找她的，反复联系他的都不会算恶意骚扰如果对骂几句都算恶意骚扰的话这很容易被一些同行利用进行恶意竞争你这种情况最多就是辱骂顾客恶意骚扰，投诉成立扣分，店铺屏蔽天你以后要提高一下客服素质骚扰他人情节如何认定？ 骚扰他人情节一般的情形，包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人发送垃圾讯息（如不明验证码等）或联系频次异常，造成他人反感的行为 骚扰他人情节严重的情形，包括但不限于： 通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式向他人大量发送垃圾讯息、频繁地联系他人，或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人，影响他人正常生活的行为；或通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为 骚扰他人情节特别严重的情形，包括但不限于：严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，或造成严重恶劣影响的行为，如向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为