淘宝店遇买家恶意损坏商品要求退运费，应该怎么办？

火星 讲师 微信:huoxing799 复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员 火星 讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

阳光小鱼儿 学员

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可以拒绝他退款同学但是考虑好两个问题，商品影响二次销售是完全可以拒绝退货的但是你拒绝了她有可能给你一个大差评这个不容易去掉，权衡一下如果店铺流量多销量还可以商品价格不多就给他退了做生意吗正常，如果商品客单价高就只能拒绝了

哈阳达 学员

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谁店铺多了还没有个差评，所以不用在意几个差评另外检查好发货，要求买家开箱验货，避免此类事件再发生

zhu741 学员

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记录相关信息，类似地址发货前拍个照，收到退货后，拍照拒签让快递开个证明，说是人为损坏影响二次销售另外可以试试投诉，这种人退货率一般不低

腾腾1 学员

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和客户沟通说清楚，彻底弄明白到底是谁的责任，然后可以申请小二介入，让小二做评判，最关键的是遇到这种客户一定不能想着去轻易妥协，因为妥协之后会大量这样的人

小王大王 学员

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您好！根据您店铺症状给出以下回答：当他申请退款的时候，就拒绝等介入理由是可以天无条件退款，但是买家需要承担来回运费如果包邮的话，买家需要承担退回运费部分这是淘宝定的，一定胜诉

hans泉1719 学员

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亲 你好建议咱们还是退了把，给顾客打上标签，到最后他们是自己害自己的

155****5049 学员

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如果宝贝价钱不高，就采用我们卖家一贯的息事宁人的方法处理给她退钱就好.这个情况其实是可以直接拒绝的根据售后流程淘宝需要您提供产品的品质合格证和产品的真品授权同时也需要买家当着快递员签收的盖章证明一般快递员也不可能给他开具证明的这样她也就没有办法退货成功的.

Themis 学员

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这种对于卖家来说确实是没有好办法，除非你有足够的证据证明你的货发出去的时候没有问题，否则中差评是客户的权利，你要怕就只能妥协； 你总不可能每一单打包都拍视频证明自己的货没问题，相对来说这种用户是极少的，就当是售后成本吧以后碰上这种情况只要你没有证据对方是恶意的，就直接给退货，否则差评了再改很难搞，而且动态评分是改不了的