千里鹰官方 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家恶意申请退货退款，如果不退就给差评，客服未同意！应该怎么处理？
推荐阅读：
淘宝颜色分类后面的图片空间上传图片后会消失怎么办？
淘宝客主推商品数量怎么更新?具体更新步骤是什么？
淘宝双11报名的价钱不是最近30天的最低价，会被清退吗？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种没有骂他等等，一般投诉不会成功的
你好，首先，你们客服的态度要注意一点，任何时候不要留下态度不好的证据，聊天还是回复都要有礼貌，就算客户态度很差 但是聊天记录上咱们要态度很好，留下证据，买家要求换货的产品，影响二次销售了，是没有办法为客户办理退换的，而且，咱们承诺天无理由退换，时间上也过了，请客户理解，若发生纠纷，小二也会站商家这边的，咱们要留下讲道理的证据，不要留下态度不好的证据，如果你们态度不好在先，那么买家差评，商家基本是申诉不会成功的
这种你没有对他进行人身攻击投诉应该不会成立的既然已经给出，就不要太过担心了，担心也没用你可以尝试一下投诉他利用中差评或者不当利益。看一下能不能成立删除他差评如果能删除，你就没有后面的担忧了如果删除不了，它又对你的产品转化率有很大影响的话建议你联系一下买家修改一下即使你不愿意向买家低头修改，也不要在解释回复那里跟买家对骂 这样会让别的买家对你的印象不会太好客服的沟通能力有待提高买家只是换，又不是退货很多人买了未必会马上穿，他只是把那个包装跟吊牌拆了扔了而已只要他们没有穿着洗过，没吊牌你收回来重新挂一个就可以了并不是什么大问题，你就让买家自己付邮费过来换，如果存在差价让他补差价就可以了
如果有用可以设为采纳答案，帮助更多的人！如果还有问题，可以到我的个人主页找到联系方式提问理论上是不会成功的，不用太过担心！ 做淘宝就是这样什么样的人你都会遇到，他这还算好的既然它投诉你，你也可以反过来投诉它威胁你差评啊，走正常程序他这样是不能退款的，所以就威胁你投诉就行
题主你好，你也可以投诉他恶意差评，截图上规蜜投诉产品已经影响二次销售，不给换很正常，保留相关证据而且客服没有明显的侮辱性的语言，投诉应该不会通过
你只说这个一般投诉成功不了的，以后这种一定要忍.恶意评价维权发起路径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可、规蜜投诉
千里鹰官方 发布在分类 / 恶意问题
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种没有骂他等等，一般投诉不会成功的
你好，首先，你们客服的态度要注意一点，任何时候不要留下态度不好的证据，聊天还是回复都要有礼貌，就算客户态度很差 但是聊天记录上咱们要态度很好，留下证据，买家要求换货的产品，影响二次销售了，是没有办法为客户办理退换的，而且，咱们承诺天无理由退换，时间上也过了，请客户理解，若发生纠纷，小二也会站商家这边的，咱们要留下讲道理的证据，不要留下态度不好的证据，如果你们态度不好在先，那么买家差评，商家基本是申诉不会成功的
这种你没有对他进行人身攻击投诉应该不会成立的既然已经给出，就不要太过担心了，担心也没用你可以尝试一下投诉他利用中差评或者不当利益。看一下能不能成立删除他差评如果能删除，你就没有后面的担忧了如果删除不了，它又对你的产品转化率有很大影响的话建议你联系一下买家修改一下即使你不愿意向买家低头修改，也不要在解释回复那里跟买家对骂 这样会让别的买家对你的印象不会太好客服的沟通能力有待提高买家只是换，又不是退货很多人买了未必会马上穿，他只是把那个包装跟吊牌拆了扔了而已只要他们没有穿着洗过，没吊牌你收回来重新挂一个就可以了并不是什么大问题，你就让买家自己付邮费过来换，如果存在差价让他补差价就可以了
如果有用可以设为采纳答案，帮助更多的人！如果还有问题，可以到我的个人主页找到联系方式提问理论上是不会成功的，不用太过担心！ 做淘宝就是这样什么样的人你都会遇到，他这还算好的既然它投诉你，你也可以反过来投诉它威胁你差评啊，走正常程序他这样是不能退款的，所以就威胁你投诉就行
题主你好，你也可以投诉他恶意差评，截图上规蜜投诉产品已经影响二次销售，不给换很正常，保留相关证据而且客服没有明显的侮辱性的语言，投诉应该不会通过
你只说这个一般投诉成功不了的，以后这种一定要忍.恶意评价维权发起路径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可、规蜜投诉