136****7394 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家买了产品，用了两次，说没达到想要的效果。前来申请退货退款。退款理由是产品用了过敏。协商改了理由之后把产品退回了。快递还在途中的时候来了三个恶意差评。这种情况怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
题主你好.首先，收到退货后拒绝退款肯定是不行的，这是违规的.关于差评可以跟她继续再协商，各退一步，海阔天空.如果执意恶意差评，可以在【规蜜】进行不合理评价投诉
全额退款退货以后的等于交易已经不存在了，所以评价也就不存在，联系客服删除评价，部分类目，部分商家有评价删除功能，如果没有联系小二删除
谢谢信任邀请，这种情况是不能拒绝退款的，因为这是符合淘宝整个流程的，如果拒绝，他就会申请小二介入，到时肯定也是败诉，还增加了一个纠纷率如果不愿意改，建议做好回评即可，消费者也是会自己判断的，不会只听一面之词
产品退回就不能了，如果恶意差评投诉淘宝删除先了解差评原因，然后提供解决方案，尽量让自己不亏本 一、如果恶意评价维权发起路径：您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可 二、规蜜投诉 三、差评里解释，（记住是解释给其他买家看的，要让其他人看了觉得不是卖家的问题）有时候差评可以做差评营销，我们之前个案例：差评里都是东西太薄了，我们把主图详情页改全网最薄的，（注：现在不能用最：广告法） 四、实在没有办法就和买家协商给你点钱改为好评后给他点钱，一个差评会影响少出很多单的
136****7394 发布在分类 / 恶意问题
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