淘宝店买家恶意差评说少件，要求客服介入，应该怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

xm_小车学员

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听你说的证据链还是挺完整的，可以拒绝退款你需要出示的证据，你寄出的物品单，物流内部系统记录里的重量记录（菜鸟物流的好像系统直接能读取了） 客户寄回的物流内部系统记录，快递签收底单，你可以找个原因说明下为什么少件也签收了如果你觉得一次客服介入影响你数据，那你就妥协吧，我的建议是拒绝退款，申请小二介入当然前提是先跟买家沟通下吧，我觉得他既然都这样了，一般肯定不认账

冰封的梦不哭学员

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题主：这种情况就看你怕不怕一个差评了，如果你不在怕差评的话，完全可以拒绝，让快递去扯皮、首先你确定客户退回来你签收了没有，如果你已经签收了，那就没办法了，已经闭环了，只能你认、如果退回来的你没有签收，那就不用管了，让快递和客户自己去扯，反正你证明你发出的是.公斤，到他那儿收到是多少这就没办法了 这种情况最终应该是客户那边的问题、对于你这种价格比较高的产品，在发货后一定要给客户提醒让客户收货时验一下，否则出现问题很麻烦；可以不强制，但是可以建议他验货总的来说，如果是我的话可能吃这个亏了，就当花钱买教训了，以后多提醒客户收货验收

xm_小邵学员

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首先稳住心情，分两步走，联系快递方，发货站点重量和派件站点重量是否一致，这个由快递站点完成，如果发件站点和派件站点不一样 那么直接找快递索赔，如果两个站点重量一致，包裹没有亲自送到买家手上，这个损失有快递站点赔偿给您联系快递派件站点核查买家取件录像一般不要轻易得罪买家，向快递索赔也是按成本价索赔就好，快递也不容易而且现在快递是有取件录像的，一般买家也不敢抵赖，少件是需要买家提供快递证明的，您先给买家做好解释

讲师毛毛学员

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建议找快递索赔《快递服务》邮政行业标准关于快递签收的要求有：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件派送员没有让收件人签字就已经不符合行业规范了你可以让这边快递联系对方处理在客户没有签字情况下少件 快递有义务处理他们不受理的话可以投诉到他们总部，总部不行，投诉到邮政局给快递施加压力，他们会再去核实的，毕竟都在一个地方，核实起来也容易点就算客户是恶意少件，以后这个客户的件估计快递都会主动要求他当面验收了