133****5404 楼主发布在分类 / 恶意问题
买家购买的宝贝，买之前提问有没有送东西。客服仔细回答说有一件，买家也确认了，然后到货后说买之前客服故意不回复，并多次辱骂客服，并威胁说要给差评，应该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
认栽，明确的告诉你淘宝小二的判断标准： 依据现有的规则规则规则做出判断，而不会从人情人情人情 来判断我吃过两次亏了，一次是买家退货，退了垃圾给我，还有一个收到货，退款说虚假发货，结果都是我输了，过程我就不提了只想说，不以人情认知来判断，尽早找到对你申诉有利的官方已说明的需要凭证，最有帮助如同“法律不讲人情”，一个道理
题主你好，如果买家在评价内容里面有涉及到辱骂的情况，我们可以点此发起不合理评价投诉，选择类型(评论内容中出现辱骂或污言秽语，有辱骂的词语是可以进行隐藏的方法：选择不合理评价点击投诉方法： 选择(评论内容中出现辱骂或污言秽语，输入评价对应的订单编号，简要描述评论中辱骂内容后点提交投诉注意：如您填写的订单提示失效，可能原因：评价时间已超过个月 、订单编号填写有误
亲，你好，这个是没有办法投诉得，但是咱们不怕他们得投诉，你可以告诉他可以退货得，然后协商处理，如果要差评，在他得评论下回复即可，把聊天记录覆盖上，但是注意屏蔽他的头像信息，还有就是要合理对待差评，不要和顾客争执
您尽快把剪图买家的昵称打上马赛克，要不被买家发现，直接投诉您泄露买家信息的，投诉成功扣分的
题主你好，这样的情况，投诉差评是不会成功的对于这样的客户，想解决就要拉下面子，叫另外一个女客服，直接致电过去，协商解决
133****5404 发布在分类 / 恶意问题
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亲，你好，这个是没有办法投诉得，但是咱们不怕他们得投诉，你可以告诉他可以退货得，然后协商处理，如果要差评，在他得评论下回复即可，把聊天记录覆盖上，但是注意屏蔽他的头像信息，还有就是要合理对待差评，不要和顾客争执
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