竹亭落 楼主发布在分类 / 恶意问题
小店最近碰到一个非常搞笑的顾客，详情主图全部都是横线的。要说有没有空白的，只有一张尺寸比较图是通用的比较图，碰到莫名其妙的买家恶意差评，还投诉不成功，怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
对于中差评处理的一些经验，分享给你： 首先：出现在中差评还是尽量先与客户协商，不要指望申诉来解决，除非你有证据证明客户是同行专门恶意的，否则几乎不可能通过的有很多在我们看来不合理的，在淘宝来也不会批，总之淘宝在处理中差评的时候还是偏向用户的 其次：很多中差评是因为客户对详情页面了解不清楚造成的，这个时候你不能站在我没有错，是你的错，这样一说就把客户放在对立面了，客户肯定会不爽；你可以解释说我们详情里面确实 说明了，可能标的不够清楚，让您误买了，把气氛缓和下来，然后再慢慢协商是给退了，还是说反点钱解决最后：不要在回复里面指责客户，本来你有理，你一指责就会给别的客户感觉这个店长脾气不好，万一我有问题要被他骂的，我还是到别家买吧 你只需要平静的把事情说清楚就行，同时要 声明你家是无理由退货的，就算是客户自己买错了也可以退，给别人造成安全感处理售后跟中差评一个道理，不要意气用事，就算是你这个差评吃定了，也要利用这个机会给别的客户一个定心丸，在你家买东西还是放心的；有些店长脾气不好，总觉得不能受气，淘宝就 是一份工作，这个社会做啥工作不用受气呢，最终你是既受了气又吃了差评，还会因为这个差评影响到后面的千百单，不值当
评价对一个店铺确实很重要，但是也不必太在意出现差评尽量与买家联系，帮助买家解决问题如果不能取得理想的效果，就做好评价的解释工作每一个店铺都会出现差评，更重要的是看店铺如何对待差评，是积极负责的，还是消极的，对于买家来说也是很重要的
对于无理取闹的差评最好的办法就是心平气和，从买家角度出发去回复一些东西，不要特别激进，这样对你没啥好处
题主我建议拍近距离图片，本子里面的线条拍出来，用加强一下显示出来，避免类似情况再次发生 差评建议题主打电话沟通一下，道个歉给他一点补偿让他改下好好说，或者不喜欢的话可以退 不删的话也就算了，本子本来就是有线条的，别人看到这个评价也没什么影响，这条差评影响不算恶劣，做淘宝不要畏惧中差评，那些销量高的也有中差评，您要做的是维护，尽力而为就行，淘宝各种各样的人都有，这个我们左右不了
竹亭落 发布在分类 / 恶意问题
竹亭落 发布在分类 / 恶意问题
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评价对一个店铺确实很重要，但是也不必太在意出现差评尽量与买家联系，帮助买家解决问题如果不能取得理想的效果，就做好评价的解释工作每一个店铺都会出现差评，更重要的是看店铺如何对待差评，是积极负责的，还是消极的，对于买家来说也是很重要的
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