xm_晨恋 楼主发布在分类 / 恶意问题
新开的一个店，做代销，卖了十几单，却遇到一个恶意差评的，我代销的产品不存在有质量问题，都是正规的专卖店发货的，都卖了几十万单了。买家是静默付款的，收货也不联系我，这种怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
服务永远是第一位，没有什么问题是直接粗暴解决就能处理好的，需要具体情况具体分析也不要带着情绪去处理问题： 如果你想发泄你去做买家就可以了；如果你想好好开店，就收起自己的脾气，拿服务或者拿规则来做事你需要做的，不管怎样最后都是要将不良影响和损失降到最低 一、按您提供的内容看，恶意的可能性并不高.你只卖了十几单不会有同行搞你的说法；.买家不联系直接差评也不是正常恶意的套路，恶意买家一般没经验的会直接找你要好评返现，有点经验的会跟你说质量不行让你主动提给钱，只有非常精明的会不在旺旺沟通只在电话里面要钱二、正常处理过程.先分析确认情况看看买家的信誉等级，发出好评率和收到好评率如果发出和收到的好评率都比较低，恶意差评的可能性就非常高了；如果收到的好评率，发出的好评率低，可能是习惯性差评的买家，并非恶意差评的范畴(买家有如实评价的权利，并非评价要挟获取不当利益；(正常还需要看看售前、售中聊天情况，不过按您说的这个都没了.联系买家处理旺旺沟通无果就电话沟通，可以直接录音(除了安存等方式录音都无法作为凭证，不过可以用来自嗨，了解买家差评的原因，很有可能只是个人感受问题，解释好就行了，再说些好话让对方删除就可以了；如果摆明了是恶意敲诈的，电话里也好好沟通，这样他搞不懂你，可能自己就会妥协 如果你恼羞成怒只会让对方觉得你束手无策，拿他没办法.恶意评价处理如果是买家个人感受问题，好好做好服务；如果就是不满意要钱删评价的，结合实际情况处理发出和收到的好评率都比较低，电话沟通直接就是要钱的，直接在云标签打标这种应该是常客，打标基本都能删除；有凭证可以证明买家以评价要挟获取不当利益的，可以在闺蜜投诉闺蜜投诉需要注意几点，差评生效后投诉 买家主动提起好评返现、不给钱就差评等不合理要求；卖家不得就返现金额与恶意账号商议注意这三点基本都可以，不过按你说的买家不回复的话，只有提供通话凭证，那个需要付费的，我个人觉得不划算了，你有需要可以了解一下(就是你所谓的绝不向恶势力低头，那为了店铺的良好发展，你就必须对规则有充分的了解，有足够多的投入，这样获胜的可能性才会高一点
开店之前通读并且理解淘宝规则，来差评要挟的都是因为您新开店不懂淘宝规则而来，只有真正了解淘并能灵活运用它才能有效的保护好自己的店铺！
题主您好！直接来干货不来虚的、不要一有差评就说是恶意的，产品再好也不可能让所有人满意，个别人不满意很正常，从你的描述来看人家没有找你要钱，说明确实是对产品不满意，用户有评价的权利，心态要放平、个别的差评没啥的 你如果全是好评反而会让人怀疑是刷的，再说这种没有实质内容的差评几乎没影响，最怕的是差评一堆文字说明具体产品差在哪儿、这种简单做个差评解释就行，说明不满意可以退货，给别的客户安心
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