淘宝店如何处理同行恶意差评问题，需要怎么申诉，什么流程？

火星讲师微信:huoxing799复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

qilintao学员

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无解，建议你做好评价解释 说明差评所描述问题都是一些没有根据的事情博取以后消费者的信任

Justdoitpyy学员

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你好，如果我们遇到的是同行进行恶意差评的，那么我们能够判断认为是同行所为，那么肯定是有些蛛丝马迹漏出来的，比如联系电话打不通，地址不详等，这个时候我们可以先到云标签对其订单和旺旺号进行标记，如果在平台之前已经被人标记多次的 那么我们不用小二介入核实平台也会把评价删除！如果他不经常干这种事情，那么我们也可以投诉到规蜜中的异常订单，和恶意评价，小二会在个工作日进行核实结果，如果确实是这种情况的小二也会把评价进行删除的！要是以上情况我们都做了，结果还是解决不了的，我们除了给出合理的解释外 我们还可以这么做：我们可以多找几个人照着这个评价说相反的评语，然后追加晒图，这样就可以把差评置顶下来！把评价截图放到详情页说明是同行恶意所为，我们问心无愧，要是我们真有这种情况，你可以当场砸了，钱我们退给您！有时候适当的营销反而对我们转化更有利！

月薇尔学员

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如果是恶意评价，那就要进行维权，您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可.规蜜投诉

小鹿不停乱跳学员

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有足够证明是同行的话，在规蜜里面投诉，就可以，但一般同行不会给予你证明他是同行，所以这种差评申诉基本不会成功做好差评解释，差评反而会成为转化利器

呛了肺熬了心学员

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我被同行差评过很多次！但是申诉从来没成功过！虽然你知道是同行，但从淘宝审核人员角度，没办法证明对方就是同行！ 所以差评申诉基本就是个摆设！你可以在差评解释中说明下情况！好的差评解释有时候能带来非常好的效果！如果差评多，那就安排朋友购买，然后给差评，在差评中写上正面的评语，把差评顶下去就好了

136****4931学员

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你好，你可以去规蜜进行申诉，但基本不会成功，你没证据是同行所为，同行也没这么傻用自己开店的号去你家购买宝贝就看买家评语是不是符合不合理评价的规则，符合就会给删了，不符合就是对手目的得逞了 但这同行在使坏实在无法避免，人品问题如果申诉不成功，只能减少影响考虑到没删除之前其他未下单的买家会看到这个评价你可以重点在详情页解释这个评价，可以自己一些聊天记录，把这个买家恶意像你敲诈威胁不然就给差评的聊天记录可以自己做一张图片放在详情页中，注意这个买家的旺旺号不要全部显示，不然就是泄露买家信息了这样做能让买家站在你这边的角度去看待这些人给的差评，影响就会小很多了