子骞贝贝 楼主发布在分类 / 恶意问题
老店新开，算虚拟物品。好不容易积攒了十几个好评。来了个奇葩买家下了两单，因为这个顾客一直比较麻烦，后面威胁退货退款，应该怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
对于威胁差评的建议您保留好举证的凭证，比如电话录音，聊天记录，尽量可以收集到差评威胁的证据，对于差评申诉有一下通道： 投诉入口(交易连接下方的投诉按钮，申诉入口(登录淘宝网---卖家中心---服务中心----投诉处罚举报，电话入口(也可以拨打官方电话，对于差评的可以打上标签，对于标签平台会测评账号，如何使用标签可以点击查看
差评对店铺有什么影响，改如何应对？ 差评影响：拉低好评率，好评率=好评率数量/总的评价数量，从公式可看出中差评越多，好评率则月底，想比较而言，你若买家就，同样宝贝你会选择好评率 还是好评率商家？ 宝贝展现排序靠后虽说淘宝已一再强调，中差评已不再影响搜索排名，但中差评影响销量、影响转化率、影响收藏和客户喜好，这些都是搜索排名重要参考因素，即便中差评不直接影响搜索排名，但影响其他各种参与排名的因素，那么中差评还是会对搜索排名造成影响的 ，无法参与金牌卖家竞选，拉低动态评分，无法达到营销活动参与条件很多营销活动都和动态评分直接挂钩，如图为双天天特价招商条件，假设一个店铺好评率 另一个好评率，那您对一个店铺的动态评分会多少有影响吗？ 如果有，拉低了店铺动态，久而久之，无法到达各种影响活动参与要求了，意味着又失去一次曝光的机会 ，降低转化率同样的商品，一个差评巨多，另外一个几乎没中差评，您会选择哪个？中差评多降低转化率显而易见 ，巨额广告费浪费大多商家都在寻求曝光的机会，花费巨额广告费用做营销推广，确实也为店铺带来了流量和曝光 但带来的流量却因中差评影响，无法成交，那么再多的流量、曝光也是浪费，没有任价值还可能让淘宝认定您商品没吸引力，无法转化，从而降低权重 ，被抹黑，造成不必要的心理压力很多卖家得到中差评觉得冤枉，有理说不清，生气、忌恨，甚至失去信心，久久不能恢复，严重影响网店效率及运营，耽误订单，耽搁生意，恶性循环，导致更多售后矛盾及中差评 中差评如此可恶，那么卖家怎么才能改掉这些中差评？ 一、普通中差评大多的中差评都是小毛病、小误会造成，都可以通过沟通协商解决，卖家遇到中差评不妨平伏下心情，放下姿态，真诚和买家联系沟通，了解详细的来龙去脉，适当让步，吃点小亏，获得买家谅解后，让其帮助删除中差评 二，恶意中差评林子大了，什么鸟都有的，做淘宝时间长了，遇到恶意中差评在所难免，谨记恶意差评规则，注意保留相应凭证，提交淘宝审核，让淘宝帮助删除 恶意评价规则： （1）利用中差评谋取额外钱财或不当利益 ：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价 （2）同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评 （3）消费者被第三方诈骗给负面评价：第三方诈骗所产生的评价 （4）评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为 （5）评论内容中泄漏他人信息 评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中
因为你店铺好评基数不大，所以差评对店铺的影响还是有的奇葩的买家很多，对于这种客户，如果你能完成就尽量完成，被买家差评威胁很正常，你以后还会遇到如果确实无法完成，你就留好聊天证据，坐等差评投诉吧
子骞贝贝 发布在分类 / 恶意问题
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因为你店铺好评基数不大，所以差评对店铺的影响还是有的奇葩的买家很多，对于这种客户，如果你能完成就尽量完成，被买家差评威胁很正常，你以后还会遇到如果确实无法完成，你就留好聊天证据，坐等差评投诉吧